Description

Als ausgebildeter Journalist verfüge ich über gute Sprachkenntnisse und ein entsprechendes Sprachgefühl. Ich kann sowohl kreativ als auch sachlich schreiben und übersetzen.

Ich freue mich auf eine gelungene Zusammenarbeit

Domaines d’expertise

Langues

Allemand
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

INVOLVE AG,
Leiter Kundensupport
août 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)
Sursee, LU, Switzerland
• Fachliche Verantwortung Kundensupport
• Strategische Verantwortung Kundensupport
• Entscheidungskompetenzen Prozesse & Projekte
• Kundenkontakt mündlich & schriftlich (D/F/E)
• Verantwortung Kundenbindung
• Einsätze an Kundenevents
coop.ch,
Business Support Manager
juillet 2022 - juin 2024 (1 an et 11 mois)
Spreitenbach, Switzerland
• Sicherstellung aller Prozesse im Kundendienst
• Weiterentwicklung Wissensdatenbank (intern)
• Training neuer und bestehender Mitarbeiter
• Unterstützung der Teamleitung bei der Qualitätssicherung (Monitorings)
• Stellvertretung der Teamleitung
• Entscheidungskompetenzen vorhanden für: Prozesse & Trainings
• Monitorings und Coachings
• Begleitete Projekte:
◦ New SAP CRM Co-Innovation
◦ Kundenzufriedenheitsumfrage KuZu
◦ Reklamationsprozess / Self-Service
◦ Track & Trace / Self-Service
coop.ch,
Sachbearbeiter Controlling / Training / Projekte
septembre 2019 - juin 2022 (2 ans et 9 mois)
Spreitenbach, Switzerland
• Buchen von Gutschriften, Debitorenbuchhaltung
• Korrektur und Versand von Rechnungen
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen (Buchhaltung D/E/F)
• Bearbeitung der Schadenfälle (Versicherungsgeschäft)
• Erstellen von Offerten
• Erstellen von Schulungsunterlagen
• Planen und Durchführen von Schulungen
• Verantwortlicher Training neue Mitarbeiter