Description

Experte CRM depuis 8 ans (Hubspot, Brevo, Batch, Emarsys, Sendethic...).

Ma mission ?

Améliorer chaque aspect de votre relation client, de manière à ce que vos clients se sentent valorisés, engagés et fidèles à long terme.

Vous avez besoin de moi si...

✔️ La gestion de votre base de données client n'est pas optimale, vous souhaitez développer une vraie segmentation client,

✔️ Vous n'avez pas encore développé les points de contacts clés du cycle de vie client,

✔️ Vous perdez du temps et souhaitez en gagner en automatisant ce qui fonctionne déjà,

✔️ Vous souhaitez communiquer moins mais mieux avec vos clients,

✔️ Vous souhaitez rationaliser vos actions et mettre en place des "quick-win",

✔️ Vous souhaitez améliorer le panier et la fréquence d'achat,

✔️ Vous souhaitez augmenter la rétention et la satisfaction client,

✔️ Vous ne savez pas par où commencer, il y a des données à disposition mais pas de temps pour l'analyser et mettre en place une stratégie solide.

Comment cela est possible ? A travers ces tâches...

👉 Analyser vos données clients

👉 Définir des plans de segmentations

👉 Adresser vos cibles prioritaires

👉 Mettre en œuvre des parcours CRM et campagnes relationnelles

👉 Vous conseiller sur le design global des contenus CRM

👉 Assurer l'interface avec vos intervenants techniques

👉 Mesurer la performance des actions menées

🤝 Les entreprises qui m'ont fait confiance : My Best Life, Une Petite Mousse (UPM), Novalturel, Dualsun, Onatera, Ocus, Marcel, Lact, Job2BeDone, Karos, Edebex, LVMH...

Mon profil vous correspond ?

1. Je vous partage un questionnaire stratégique 📝 pour m'assurer de bien avoir saisi votre demande,

2. Nous nous rencontrons pour parler de vos besoins,

3. Un audit CRM peut-être réalisé au tout début pour avoir une feuille de route claire et précise de notre future collaboration.

Au plaisir d'échanger,

Delphine.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Notions
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Tours (jusqu’à 15 km), Poitiers (jusqu’à 10 km), Orléans (jusqu’à 10 km), Angers (jusqu’à 10 km)

DualSun
Sur Malt
Réalisation template newsletter Brevo
septembre 2023 - septembre 2023 (1 mois)
Tours, France
Après recueil des besoins, réalisation d'un Master Template avec une centaine de blocs dans Brevo pour faciliter la création et la gestion de newsletters par la suite. Rapport de délivrabilité rendu, pack d'assets contenant les éléments graphiques créés dans une résolution adaptée et un poids optimisé, conseils pour améliorer la délivrabilité.
Sendinblue
Novalturel
Expertise CRM sur Brevo et Hubspot (pour du e-commerce)
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
juin 2023 - Aujourd'hui (3 ans)
- Etat des lieux de l'existant
Mise en place du CRM HUBSPOT pour suivre les interactions avec les prescripteurs (médecins, nutritionniste, naturopathe, etc.).
- Mise en place du CRM sur BREVO
- Gestion et optimisation des listes, du transactionnel et des automation sur BREVO
Onatera
Gestion opérationnelle du CRM et parcours client
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
mars 2022 - juin 2022 (3 mois)
Aix-en-Provence, France
- Préparation et routage des campagnes tactiques d'emailing
- Input sur la fin de la migration d'outil Emarsys > Splio
- Conseil sur les sujets stratégiques (parcours client / reporting emails)
Email marketing Design Email Responsive design Emarsys Splio CRM marketing automation

Consulter toutes les expériences de Delphine

Jean-Marc

NOVALTUREL

Avis laissé le 28.06.2023

Très bonnes réalisations avec une communication précise.

Marion

Onatera

Avis laissé le 11.10.2021

J'ai fait appel à Delphine au cours de l'été pour renforcer l'équipe CRM. Sa réactivité, son sérieux et son expérience sur la gestion d'outil nous ont été d'une grande aide ! Force de proposition et très agréable, Delphine a été appréciée par toute l'équipe. Je la recommande les yeux fermés.

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