Description

Spécialiste de la gestion et du développement de portefeuilles clients depuis plus de 9 ans, j’interviens à des moments clés pour structurer, optimiser et faire grandir la relation client. Mon approche est résolument orientée impact : sécuriser la rétention, accélérer l’adoption des produits et identifier des leviers d’expansion durables. J’accompagne mes clients dans la mise en place de stratégies Customer Success performantes, en lien étroit avec les enjeux business et opérationnels. Forte d’expériences en SaaS, immobilier de bureau et événementiel, je pilote également des projets transverses avec exigence, méthode et sens du résultat. Aujourd’hui freelance, j’apporte une expertise immédiatement activable pour générer de la valeur rapidement.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Spendesk,
Customer Success Manager
EDITION DE LOGICIELS
juillet 2023 - décembre 2025 (2 ans et 5 mois)
Paris, France
Déploiement d'une stratégie d'upsell sur un portefeuille de 120 clients mid-market et premium, contribuant à la croissance du revenu récurrent net, Pilotage des KPIs clients (NPS, CSAT, Health Score, NRR) pour anticiper les risques et maximiser la rétention, Création et optimisation de contenus pédagogiques (guides, webinaires, tutoriels) favorisant l'autonomie utilisateur et la satisfaction client
Customer Loyalty/ Retention Upsell Adoption
Deskeo - Comet meetings,
Team Leader Operations
IMMOBILIER
août 2020 - mai 2023 (2 ans et 9 mois)
Paris, France
Management de l'équipe d'exploitation en charge des immeubles Deskeo avec Services (Hospitality, Flex office, M&E) : recruter, former, encadrer, coordonner et définir leurs missions et objectifs, Participation aux réflexions stratégiques du département: process, organisation, animation, formation, Elaboration des indicateurs de satisfaction client et mise en place les outils de récolte et de suivi de ces derniers
Management d'équipe Gestion de projet Customer Loyalty/ Retention Gestion des processus
Deskeo,
Customer Experience Manager
IMMOBILIER
novembre 2019 - août 2020 (9 mois)
Paris, France
Onboarding et exploitation de plusieurs centres Deskeo et gestion du portefeuille client associé (clients Premium), Contrôle de l'activité des fournisseurs et prestataires, Recherche de solutions adaptées aux problématiques d'exploitation du bâtiment
Customer Loyalty/ Retention User Experience