À propos de Delphine
Formatrice en Vente & Relation Client, j’accompagne vos équipes et apprenants à vendre mieux, gagner en assurance et créer une vraie expérience client.
Ancienne Responsable Commerciale chez Chérie FM puis Tonic Radio, j’ai formé et coaché des équipes de commerciaux (prospection, argumentaire, prise de rendez-vous, closing, fidélisation).
➡️ Résultat : méthodes 100% terrain, applicables tout de suite, avec des résultats mesurables.
J’interviens sur :
• Techniques de vente & argumentation
• Relation client & communication
• Posture professionnelle
• Merchandising & mise en avant produit
• Organisation & efficacité personnelle
🎤 Pédagogie : active, dynamique, participative avec beaucoup de rires et de bonne humeur ! 😀
📌 Objectif : des équipes confiantes, motivées et performantes.💪
⚡ Ton : concret, simple, efficace. Pas de blabla. Du vrai applicable de suite !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Ecole OBSFormatrice à distance en vente et commercejanvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)• Evaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives dans le cadre des évaluations en cours de formations• Elaboration des programmes et conception de modules de formation• Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation• Application d'une pédagogie différenciée en fonction du profil d'apprentissage
- EducatelVente formations et Coachingjanvier 2024 - décembre 2024 (11 mois)• Contact de prospects qualifiés pour présentation formations• Identification des besoins et proposition d'offres adaptées• Suivi rigoureux des prospects et relance clients potentiels• Conclusion de ventes et atteinte objectifs fixés• Evaluation des téléconseillers et mise en place d'un suivi personnalisé• Ecoute des appels pour analyse et debriefing• Mesure des connaissances via des quizz et accompagnement pour progression des TC• Créer et animer des sessions collectives pour améliorer les discours de vente, l'utilisation des outils, les procédures
- Tonic RadioResponsable commerciale – Chef des ventesjanvier 2012 - décembre 2023 (11 ans et 11 mois)• Responsable du développement de l'image et de la notoriété de la radio (création d'une nouvelle fréquence) puis responsable de son développement commercial• Définition du plan de prospection et implantation d'un logiciel CRM.• Réalisation d'argumentaires et négociations auprès des annonceurs.• Négociation des différents contrats et des prix dans une optique de développement commercial sur 5 ans.• Recrutement Formation et management d'une équipe de 5 commerciaux• Gestion des réseaux sociaux et des partenariats• Organisation d'évènements (concerts, soirées clientèles, manifestations diverses)• Formation et montée en compétences des commerciaux (argumentaire, pitch, gestion des objections, closing)• Mise en place de supports pédagogiques et jeux de rôle pour entraîner les équipes• Coaching terrain : accompagnement en prospection, RDV clients, relances et négociation
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