Delphine Uguen

Client :

Harvest (créateur de solutions digitales pour les professionnels du patrimoine et de la finance)

Contexte :

Harvest œuvre activement à la création d’une plateforme de digitalisation de parcours de souscription et de gestion de produits d’assurance vie. Cette plateforme est déclinée pour différents clients : AXA, CNP, Oradéa, Allianz.

Au sein de l’équipe en charge de cette plateforme, j’ai occupé le poste de Product Owner UX.

Ma mission était hybride:

- d’une part concevoir certaines fonctionnalités de la plateforme: parcours de versement, création des comptes, suivi des actes, bibliothèque documentaire, consultation des commissions, optimisations et évolutions du parcours de souscription.

- d’autre part, d’assurer le delivery de certaines de ces fonctionnalités: création des comptes, suivi des actes, bibliothèque documentaire, consultation des commissions.

Missions :

- Participation à la definition et à la mise à jour de la roadmap produit

- Recueil des besoins clients, métiers, business (user research / product discovery)

- Animation d’ateliers de cadrage et de conception avec les PM et les responsables clients

- Conception de maquettes et prototypes dynamiques

- Construction et priorisation du Backlog Produit

- Animation d’ateliers de cadrage technico-fonctionnel

- Rédaction de User Stories

- Suivi des développements dans différentes équipes entretenant des dépendances entre elles (2 à 3 équipes à coordonner selon les fonctionnalités)

- Suivi de la recette fonctionnelle avec l’équipe QA

- Amélioration continue au travers de retours utilisateurs et clients

Outils utilisés :

Microsoft office, Adobe XD, JIRA, Azure DevOps, Miro, Wiki Confluence

Framework projet :

Méthodologie Agile Scrum (participation aux dailys, refinements, 3A, sprint planifications, sprint review)

Client :

Reezocar, entreprise spécialisée dans la vente de véhicules neufs et d'occasion garantis en ligne (entreprise rachetée par la société générale)

Contexte :

Début 2024, les équipes UX & PM de Reezocar ont souhaité prendre du recul sur le parcours de vente de véhicules en ligne proposé à leurs utilisateurs.

Ils ont souhaité, en particulier :

- Comprendre les besoins et questionnements des personnes lors de l’achat d’un véhicule d’occasion,

- Évaluer la qualité du parcours global de vente d’un véhicule d’occasion Reezocar,

- Évaluer la qualité du nouveau parcours digital de vente d’un véhicule d’occasion Reezocar avant sa mise en ligne,

- Évaluer l’image perçue de Reezocar,

- Évaluer l’appétence des personnes pour un achat full-online et ce qui serait nécessaire pour le déclencher,

Ces équipes ont par ailleurs désiré se former à la recherche et aux tests utilisateurs, afin de se rendre autonomes et performants dans le dialogue avec leurs utilisateurs.

Missions :

- Animation d’un atelier de cadrage du besoin

- Rédaction de 3 guides d’animation (3 persona identifiés lors du cadrage)

- Animation de 15 interviews utilisateurs

- Formation des équipes UX & PM à la recherche et aux tests utilisateurs

- Rédaction d’un document de restitution des interviews menées

- Animation d’un atelier de restitution de l’étude (~20 personnes présentes dont l’un des fondateurs de Reezocar)

Outils utilisés :

Google workspace, Miro, Figma

Employeur :

Mila, assureur (compagnie agréée par l'ACPR) spécialiste de l'assurance des loyers impayés. Il s'agit d'une Insutech fondée en 2020 par Gérard Deray et Jean Boucher.

Contexte :

En 2021, les fondateurs de Mila ont fait appel à moi en qualité de Product Manager pour créer leurs premiers produits digitaux:

- un espace client pour des administrateurs de biens (BtoB),

- un espace client pour des courtiers (BtoB),

- un espace client et un parcours de tarification en ligne pour des particuliers (BtoC).

Missions :

- Recueil des besoins clients, métiers, business (user research/product discovery)

- Animation d’ateliers de cadrage et de conception avec les fondateurs

- Pilotage d’une agence créa

- Conception de prototypes dynamiques

- Conduite de tests utilisateurs

- Suivi des développements

- Réalisation de la recette fonctionnelle

- Amélioration continue au travers de retours utilisateurs et clients

Outils utilisés :

Google workspace, Figma, Miro

Framework projet :

Méthodologie Agile Scrum (participation aux dailys, refinements, sprint review)