Dhilel Ghandri

Responsable support informatique (RUN) au niveau L3 sur l’incidentologie du CRM

Salesforce du groupe Accor (ANAIS) permettant la gestion des 5300 contrats avec des hôtels à travers le monde.

▪ En charge de dispatcher les incidents de prod remontés par les hôtels dans l’équipe

▪ Investigation et analyse pour trouver l’origine des incidents au sein du CRM Salesforce mais aussi dans CVent, DataWeb et les flux Talend via Splunk

▪ Création de Jira bug avec suivi, retest, validation et fermeture des incidents

▪ Communication avec les responsables du support L1 et L2

▪ Rédaction de correction process pour les incidents récurrents

▪ Gestion des incidents techniques avec relance et suivi des équipes dédiées

QA en charge de la recette liée aux évolutions continues du projet ANAIS

▪ Rédaction des cas de tests à partir des user stories via JIRA

▪ Exécution des scenarii de tests et suivi des correctifs des anomalies détectées

▪ Suivi des résultats dans le plan de test et l’exécution de test

Expert QA pour la mise en place d’une solution permettant le suivi et la maintenance du matériel de l’Armée de Terre. Agile SCRUM appliquée

▪ Suivi du projet et des campagnes de tests et des anomalies sur Redmine

▪ Rédaction des Stratégies de Tests

▪ Lead tests de nouveaux sujets avec 2 testeurs (management et organisation)

▪ Rédaction des cas de tests et exécution sur Jazz RQM (IBM) puis sur SquashTM

▪ Tests des API avec Postman et des données en base de données avec DBeaver

▪ Mise à jour des cahiers de tests et exécution après modifications des exigences du client

▪ Mise en place et maintien de la stratégie des tests de non régression

▪ Mise en place de KPI et échange avec le client

Depuis quelques années le gouvernement tente de mettre en place des aides afin d'aider la population à améliorer leur habitation d'un point de vu énergie.

Plusieurs sites ont donc vu le jour en fonction des aides proposées.

Le projet actuel consiste à regrouper l'ensemble des ces sites pour réaliser une seule et même plateforme afin de faciliter aux utilisateurs leurs demandes d'aides.

Je suis chargé de piloter l'ensemble des campagnes de tests en rédigeant les spécifications fonctionnelles de tests, les scenarri de tests, de superviser les exécutions jusqu'à cloture des anomalies détectées.

J'ai endossé le rôle d'auditeur de contenu en m'assurant que le contenu du site rédigé soit correct selon les attentes du client.

J'ai aussi audité l'ensemble des équipes de tests pour récolter leur process de tests et ainsi réaliser une cartographie permettant de cibler les atouts de chacune d'entre elles pour proposer une homogénisation des process pour toutes les teams.