À propos de Diane
Anglais
Capacité professionnelle complète
Expériences
- SIGMACONSULTANTE SUPPORT & RELATION CLIENTEDITION DE LOGICIELSdécembre 2014 - août 2020 (5 ans et 8 mois)Nantes, FranceConsultante au service des 2 centres de contacts du groupe SIGMA :Assistances fonctionnelles et service desk (infogérance). 150 collaborateursProjets :Animation des équipes (réseau social interne, challenges, communication)Mise en place des enquêtes clients à chaud et à froidProjet de réorganisation des flux (collaboratif)Création et réalisation des formations communication, diagnosticitéRéalisation des parcours clients (design thinking)Facilitation de réunionGamificationIntégration des collaborateurs OnboardingCréation d’événements interne
- ADN CONSULTINGConsultante et formatrice ITAGENCE & SSIIseptembre 2020 - octobre 2021 (1 an et 1 mois)Nantes, FranceINTRAPRENEURIAT / ADNup’ chez ADN ConsultingPrestations de services en relation client à distance / support / servicedesk / environnement ITFormatrice IT & relation client à distanceConsultingRecrutement de profils IT
- BURALOGResponsable support et relation clientEDITION DE LOGICIELSjanvier 2010 - janvier 2012 (2 ans)La Roche-sur-Yon, FranceRESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT / BIMEDIACréation du centre de contactAudit, définition de la stratégie et mise en place du CRCManagement (25 collaborateurs), recrutement, reporting à la directionMOA projets outils ticketing, CRM et ACDLa Roche sur Yon
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