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Diane AndrzejakDA

Diane Andrzejak

CONSULTANTE / FORMATRICE SUPPORT HELPDESK IT

500 €/jour
Nantes, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Diane

Avec plus de 20 ans d'expérience à mon actif dans les métiers du support informatique, je me tiens à votre disposition pour vous offrir des services diversifiés et de haute qualité. Ma polyvalence s'étend du management à la formation, en passant par le consulting.

Diplômée facilitatrice, je valorise le travail collaboratif et les échanges fructueux. Je crois fermement qu'en informatique, tout comme dans d'autres domaines, il est crucial de placer l'utilisateur et le client au cœur de nos préoccupations. C'est cette approche centrée sur le client qui me passionne et que j'intègre dans chacune de mes interventions.

En plus de mes compétences techniques, je suis une ardente défenseure de l'excellence de la relation client. Ainsi, je suis fière d'animer l'association de l'ouest de la relation client à distance, nommément "Le Club des Marguerites", où nous œuvrons à perfectionner et à élargir notre compréhension de la relation client à distance tous secteurs confondus.

Ma passion ne s'arrête pas là ! Je suis également fascinée par le monde de la communication et du marketing. Actuellement, je collabore régulièrement avec une agence web où j'apporte ma touche personnelle et mon expertise, toujours avec le même objectif : la satisfaction du client.

Si vous cherchez une professionnelle engagée, avec une vision à 360 degrés du monde informatique et de la relation client, je suis celle qu'il vous faut. Disponible et enthousiaste, j'attends avec impatience de pouvoir échanger avec vous sur vos projets et vous aider à les concrétiser. Contactez-moi !
  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

Accepte de travailler sur site
Nantes (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • SIGMA
    CONSULTANTE SUPPORT & RELATION CLIENT
    EDITION DE LOGICIELS
    décembre 2014 - août 2020 (5 ans et 8 mois)
    Nantes, France
    Consultante au service des 2 centres de contacts du groupe SIGMA :
    Assistances fonctionnelles et service desk (infogérance). 150 collaborateurs
    Projets :
    Animation des équipes (réseau social interne, challenges, communication)
    Mise en place des enquêtes clients à chaud et à froid
    Projet de réorganisation des flux (collaboratif)
    Création et réalisation des formations communication, diagnosticité
    Réalisation des parcours clients (design thinking)
    Facilitation de réunion
    Gamification
    Intégration des collaborateurs Onboarding
    Création d’événements interne
    Service client ITIL ITSM
  • ADN CONSULTING
    Consultante et formatrice IT
    AGENCE & SSII
    septembre 2020 - octobre 2021 (1 an et 1 mois)
    Nantes, France
    INTRAPRENEURIAT / ADNup’ chez ADN Consulting
    Prestations de services en relation client à distance / support / service
    desk / environnement IT
    Formatrice IT & relation client à distance
    Consulting
    Recrutement de profils IT
  • BURALOG
    Responsable support et relation client
    EDITION DE LOGICIELS
    janvier 2010 - janvier 2012 (2 ans)
    La Roche-sur-Yon, France
    RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT / BIMEDIA
    Création du centre de contact
    Audit, définition de la stratégie et mise en place du CRC
    Management (25 collaborateurs), recrutement, reporting à la direction
    MOA projets outils ticketing, CRM et ACD
    La Roche sur Yon

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Formations

  • Facilitatrice
    Worklab
    2016
    Facilitatrice de réunion
  • Manager coach
    akor consulting
    2013

Compétences (20)

Catégories

  • Autre