À propos de Diane
Besoin de structurer votre pôle client, de sécuriser vos comptes stratégiques ou de piloter le déploiement de logiciels complexes ?
Forte de 7 ans d'expérience partagée entre la rigueur des Cabinets de Conseil et l'exigence du Key Account Management, j'interviens comme un bras droit stratégique et opérationnel auprès des Startups, Scale-ups et PME en pleine croissance.
🚀 Ce qui me différencie d'un profil CSM classique :
- L'ADN Cabinet de Conseil : Je ne viens pas simplement exécuter des tâches quotidiennes, je bâtis des systèmes. Capable d'auditer l'existant et de modéliser des playbooks, je structure vos fondations pour que votre pôle client devienne industrialisable et scalable.
- La Posture "C-Level" (Grands Comptes) : Confiez-moi vos "éléphants" les yeux fermés. Je maîtrise les codes, le langage et la posture des comités de direction. Je sais traduire des indicateurs techniques en enjeux business et en ROI pour sécuriser vos interlocuteurs décisionnaires (Directions Générales, Comex).
- Le Combo "SaaS Technique" & Conduite du Changement : Un logiciel ne vaut rien si vos clients ne l'adoptent pas. Je pilote l'implémentation de vos solutions SaaS complexes en gérant l'humain autant que l'outil, garantissant un Time-to-Value ultra-rapide et un Churn endigué.
🎯 Mes Domaines d'Intervention :
- Structuration & Scale (Pôle Projet / CSM) : Audit, alignement des équipes, choix et déploiement d'outils de pilotage (CRM, Gainsight), recrutement et onboarding des futurs profils internes.
- Gouvernance & Expansion Commerciale : Pilotage, fidélisation et développement (Upsell/Cross-sell) de vos portefeuilles clients à fort enjeu.
- Onboarding & Conduite du Changement : Gestion de projets de déploiement complexes et facilitation de l'adoption utilisateur chez vos clients finaux.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Annecy (jusqu’à 50 km), Biarritz (jusqu’à 50 km)
Expériences
- OneyKey Account ManagerBANQUE & ASSURANCESjanvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)Croix, France
- Stratégie commerciale
- Coordination d'équipes transverses, suivi de planning, reportings
- Gestion et développement de 4 comptes clés AFM, portefeuille de 26M€
- Contribution à +7% de croissance sur un compte stratégique
- Comités stratégiques avec COMEX / direction des clients
- MOFFI,Key Account Manager / ConsultanteEDITION DE LOGICIELSjuillet 2021 - janvier 2025 (3 ans et 6 mois)Lille, France
- Création d’une offre conseil grands comptes (CAC 40)
- Création d’outils (dashboards, suivi KPI)
- Définition et mise en œuvre des stratégies d’upsell / cross-sell
- Gains d’efficacité sur le temps d'onboarding clients x2
- Accompagnement des 40 grands comptes de l'entreprise (3M€ ARR)
- Upsell / cross-sell généré : +30% de revenus sur un client clé
- Management de 2 personnes CSM + Mise en place de rituels (weekly, reportings)
- BartleConsultante confirméeCONSEIL & AUDITmars 2021 - juillet 2021 (4 mois)Lille, France
- Conseil en transformation pour de grands groupes (AccorHotels, Thales)
- Audit de l'offre d'une filiale de l'entreprise Becomming
- Recommandations et redéfinition de stratégie innovation
- Gestion de projets complexes : ERP, marketplace BtoB, stratégie d’innovation
- Coordination d’équipes et reporting de performance en anglais
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Formations
- Master of Business Administration - MBABaruch College New York, USA2018Master of Business Administration - MBA
- Master 2 of business economicsISG Institut Supérieur de Gestion, Paris, France2018Master 2 (M2)