Description

Delivery Manager | Gestion de projet | Méthodologies Agile & Scrum

En tant que Delivery Manager et Chef de projet, je mets mes compétences au service de la réussite de vos projets IT.

Mon objectif : garantir la qualité, la continuité et la performance de vos prestations de services tout en assurant un pilotage rigoureux et humain de vos projets.

Voici un aperçu des missions que je propose :

Audits & Documentation :

Réalisation d’audits de prestations (applicatif, systèmes, réseaux ou services externes)
Rédaction de conventions de services claires et opérationnelles
Élaboration de catalogues de services structurés et adaptés à vos enjeux

Pilotage de la performance :

Définition et mise en place de SLA & KPI pertinents.
Suivi rigoureux des engagements contractuels et des indicateurs de performance.
Animation des comités de pilotage (comitologie) et rédaction de comptes-rendus détaillés.

Gestion des incidents & amélioration continue :

Suivi des incidents selon les bonnes pratiques ITIL
Rédaction de comptes-rendus d’incidents et de post-mortem
Coordination des actions de gestion du changement et des problèmes
Mise en place de démarches d’amélioration continue

Gestion de projet Agile :

Pilotage de projets en méthodologie Agile (Scrum) ou Safe
Coordination des équipes, suivi des plannings et des livrables
Communication fluide entre les parties prenantes pour garantir l’alignement et l’atteinte des objectifs

Disponible pour échanger sur vos enjeux IT, vos besoins en pilotage ou en gestion de services.

Contactez-moi !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Stet
Incident Manager
BANQUE & ASSURANCES
juin 2025 - Aujourd'hui (1 an)
Paris, France
●Gestion des incidents majeurs dans un contexte orienté vers la disponibilité (99.9%) des applicatifs bancaires.
●Garant de la qualité/continuité de service des prestations bancaires critiques au plan national.

●Gestion des incidents via REMEDY 8.0. Amélioration continue avec les équipes support.
●Animation cellules de crise et comités divers.
●Rédaction des Fiches Incidents et Post-Mortem.
Rédaction Cahier des charges Animation d'ateliers Team Leadership Amélioration continue
Legrand France
Sur Malt
SDM
BTP & CONSTRUCTION
juillet 2023 - mai 2025 (1 an et 10 mois)
Pantin, France
● Migration de l’outil ITSM REMEDY vers SERVICE NOW. Interfaçage avec POWER BI
● Supervision des CDS FUJITSU. Braga (Portugal) et Kuala Lumpur (Indonésie).
● Suivi des incidents, demandes, problèmes
● Préparation et animation des COPIL et des COTECH avec diffusion.(SNOW et POWER BI)
● Gestion et suivi des crises. Documentation et Post-mortem.
● Implémentation outil de traduction automatique sous TEAMS. Suivi du projet et implémentation active.
Delivery Management Coordination d'équipe Anglais ServiceNow Gestion de projet
EDF
Pilote de performance - SDM
ENERGIE
mars 2019 - décembre 2021 (2 ans et 9 mois)
Nanterre, France
En charge du périmètre global des applications "Contact" (gestion des centres d’appels, interactions clientèle, statistiques téléconseillers)
• Préparation et animation des comités d’exploitation et des ateliers techniques.
• Gestion des incidents, problèmes, demandes. Gestion du changement
• Elaboration et suivi du budget (4 M€ répartis sur les applications de mon périmètre. Validation de devis).
• Gestion de l’architecture technique. Propositions d’amélioration.
Coordination d'équipe Gestion de projet ITIL V3