DTÀ propos de Divya
Forte de 9 ans d’expérience en gestion de projets et Product Management, j’ai accompagné des acteurs comme Amazon (Alexa), Stellantis (Pays-Bas) et Free2Move (France) dans la transformation de leurs services et produits liés au digital et aux Intelligences Artificielles. Orientée résultats, je conçois des solutions sur mesure centrées utilisateur, avec pour objectif d’optimiser l’efficacité opérationnelle afin de maximiser l’impact business et la satisfaction client.
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Expériences
- AmazonProgram Manager Alexa IA EUHIGH TECHavril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)Clichy, FranceEn tant que Program Manager IA pour le marché européen, je pilote des projets transverses en vue du lancement d’Alexa+ en Europe, prévu fin 2025. Cette nouvelle version intégrera de l’IA générative (GenAI), pour laquelle je suis le point de contact principal des équipes produit en Europe. En parallèle, je mets en place les mécanismes de suivi et d’optimisation des performances d’Alexa Classique, désormais en phase d’exploitation (‘Run’)Objectifs :• Préparer le lancement d’Alexa+ en Europe et aligner les parties prenantes par pays.• Mettre en place la gouvernance IA (Knowledge Grounding) et les KPIs de pilotage.• Assurer la transition d’Alexa Classique en mode Run et son maintien en condition opérationnelle.Activités principales :Lancement d’Alexa+ en Europe (GenAI)• Coordination multi-équipes Europe/US pour l’adaptation locale du produit• Définition de la roadmap fonctionnelle & technique pour le déploiement GenAI dans le cadre réglementaire européen (GDPR) et mise en place d’un plan de readiness par pays• Pilotage de l’intégration de LLMs dans le moteur de réponse d’Alexa+ via les équipes GenAI.• Animation de weekly syncs avec les stakeholders produits, techniques (grouding, ML, LLM), et juridiques• Définition et déploiement des KPIs stratégiques pour piloter la performance et l’expérience utilisateurGouvernance et maintien en condition opérationnelle d’Alexa Classique (Run)• Conception et déploiement de processus de suivi des performances (latence, précision, taux d’erreurs, fallback, volume d’actions)• Mise en place d’un cadre de gouvernance pour le monitoring continu post-lancement d’Alexa+• Élaboration de reportings réguliers sur les KPIs pour garantir une expérience utilisateur stable• Automatisation des tâches de maintenance via dashboards (Amazon QuickSight, Redshift) et pilotage de la conduite du changement
- AmazonProgram Manager Alexa IA FRHIGH TECHjanvier 2021 - mars 2024 (3 ans et 2 mois)Clichy, FranceMission : Au sein d'une organisation internationale, je pilote plusieurs projets d'intelligence artificielle visant à rendre l'assistante vocale française, Alexa, plus performante par la qualité des réponses fournies, plus intelligente grâce à l'élargissement des domaines couverts, et plus attrayante via des actions de marketing et de communication ciblées.Objectifs :• Piloter la performance d'Alexa AI en France (qualitatif et quantitatif)• Identifier les limites, les axes d'amélioration et les catégories non couvertes par le knowledge graph• Collaborer avec les équipes techniques pour enrichir les connaissances et concevoir des expériences utilisateurs innovantes• Coordonner le sourcing de données avec les équipes business pour améliorer la pertinence des réponsesActivités principales :Pilotage produit• Pilotage d'équipes pluridisciplinaires pour développer de nouvelles fonctionnalités (+25 % d'engagement)• Suivi des performances d'Alexa, analyse des rapports de données et mise en œuvre d'optimisations• Amélioration des capacités NLP et intégration du machine learning pour réduire les frictions• Contribution à la monétisation via des partenariats avec des marques (ex. Barbie, Marmiton)Déploiement international• Lancement d'Alexa sur les marchés francophones BE, LUX et Suisse• Coordination de projets multilingues, incluant la couverture d'événements majeurs (JO, Coupe du monde)Suivi de la performance• Création du mécanisme de suivi (Weekly Business Reviews), rapports d'analyse et SOPs utilisateurs• Présentation régulière des indicateurs au management et au leadershipPartenariats & Data• Développement de partenariats pour l'acquisition de données stratégiques (sport, santé, actualité…)• Sourcing des fournisseurs de données en lien avec les équipes businessPrincipaux Résultats• +25 % d'utilisateurs en France,• +64% de taux d'utilisation avec une hausse corrélée des ventes d'appareils
- Stellantis BanqueProduct Owner RPAAUTOMOBILEmars 2019 - décembre 2020 (1 an et 9 mois)Amsterdam, Pays-BasDans un contexte d’optimisation des processus métiers, de modernisation des systèmes d’information et de réduction des coûts opérationnels, PSA Finance Netherlands est challengé pour automatiser plusieurs processus et traitements manuels. J’interviens dans ce cadre en tant que Product Owner RPA au sein de l’équipe IT de la filiale.Objectifs :• Collaborer avec chaque équipe de la chaîne contractuelle pour identifier leurs besoins / points de friction• Définir une stratégie d’optimisation des processus métiers orientée valeur• Présenter les recommandations au Comité de Direction et animer les sessions de décision• Piloter les développeurs dans la création de robots RPA et conduite du changementActivités principales :Étude des process métiers• Organisation et animation d'ateliers de partage de connaissance (techniques, fonctionnels, transverses)• Analyse des impacts (SI, clients, process), mise à jour de la documentation• Préparation des solutions RPA, présentation au C-Level en GO/NOGO• Gestion des prestataires : rédaction d'AO, entretiens, contractualisationPilotage produit• Rédaction des spécifications fonctionnelles des robots• Animation d'ateliers transverses durant le développement• Suivi de charge, budget, planning et pilotage des équipes dev (Scrum)• Présentation régulière en CODIR (budget, planning, stratégie)• Pilotage des tests fonctionnels et métiers avec les équipes opérationnellesChange Management• Déploiement de la stratégie de communication sur les nouveaux modes de travail• Analyse des impacts RPA sur les processus existants• Organisation des formations pour les équipes opérationnellesProjets transverses hors RPA• Mise en place d'une API « GEOS » pour le site PSA NL (données véhicules aux normes locales)• Déploiement de la plateforme de gestion documentaire « CIDE » (dématérialisation)• Création d'un système OCR pour le rapprochement factures/paiements
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