Description

Bonjour!

Je vous accompagne dans la fidélisation de vos clients en apportant mon aide aux E-commerçants, travailleurs indépendants ainsi que les TPE dans la qualité client et le service après vente.

Dotée d’une excellente capacité d’écoute et de prise d’information, et cela grâce mes différentes expériences professionnelles en tant que salarié, je vous accompagnerais dans toutes vos tâches chronophage pour vous faciliter votre quotidien.

À bientôt!

Langues

Français
Bilingue ou natif
Bambara
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Ministère de la justice
Assistante administratif
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
août 2017 - août 2019 (2 ans)
Paris, France
• Enregistrement courriers arrivés et courriers départs
• Contrôler les absences et les congés des agents
• Création de fiches de procédures
• Enregistrement courriers arrivés et courriers départs
Enedis
Assistante service client
ENERGIE
décembre 2019 - décembre 2020 (1 an)
Paris, France
• Traitement des insatisfactions client, avec appels sortants (TMSAT) et des réclamations
• Suivi du processus qualité : programmation des visites qualité, suivi des écarts constatés sur le terrain, suivi des plans d’action mis en place par les entreprises de poses
• Participation à la réalisation d’audit qualité
• Mise à jour des fichiers clients, enrichissement de données, appel sortant en masse
• Gestion et résolution des Incidents liés à la réconciliation (Étape de la chaine communicante Linky).
• Participer à l’amélioration de chaine communicante.
• Mise à jour des informations des clients sur le SI Linky
• Informations commercialement sensibles. Sensibilisation aux règles de sécurité.
centre de formation
Assistante de formation
EDUCATION & E-LEARNING
décembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 6 mois)
Vaujours, France
• Répondre et orienter les appels du standard
• Traitement des différentes boîtes mails
• Gestions des attestations de présences, des absences et retards des élèves
• Gestion des inscriptions (réception des dossiers, contrôles des pièces
• Préparation de la rentrée des élèves
• Saisie de contrat des formateurs vacataire
• Mise en place et évolution des process et des procédures