À propos de Djo
Djorry en quelques mots :
⌘ BA Salesforce certifié 🏆 | Expert Sales/Service Cloud | +3 ans d'expérience
Je suis Djorry, Business Analyst certifié Salesforce (BA, Admin, App Builder).
Mon rôle ? Transformer votre CRM en véritable levier de croissance.
➤ Pourquoi moi ?
🔥 Expertise certifiée : 3x certifié Salesforce, spécialiste Sales & Service Cloud
📈 +7 projets d'optimisation CRM réussis :Du cadrage fonctionnel à la recette UAT, des clients satisfaits et des processus métier fluidifiés
📈 Méthode Agile : Scrum,Ateliers métiers, User Stories Jira/Confluence, recette UAT
⚡ Pédagogie : Formation & guides pour une adoption maximale par vos équipes
✅ Approche Data : Nettoyage, dictionnaire de données et qualité CRM
➤ Mon périmètre d'intervention
Cadrage & Discovery : Animation d'ateliers métiers, recueil de besoins fonctionnels
Conception fonctionnelle : Rédaction de User Stories (US), gestion du Product Backlog
☁️ Sales Cloud : Optimisation tunnel de vente, leads & opportunités
☁️ Service Cloud : Console service, Omni-Channel, Case Management
⚙️ Automatisation : Conception de Flux (Flows), créations de macros et de quick actions
📋 Qualité et recette : Stratégie de tests, pilotage des UAT (cahier de tests).
➤ Mes spécialités et forces
Maîtrise parfaite des Cloud Salesforce :
☁️ Sales Cloud (tunnel de vente, leads/opportunités)
☁️ Service Cloud (console service, Omni-Channel, Case Management)
Expertise fonctionnelle & métier :
Je parle le langage des métiers et celui des techs.
Livraison qualité : Un CRM propre, adopté par vos équipes et aligné avec votre stratégie
➤ Votre projet idéal
Salesforce sous-exploité ? Processus manuels trop lourds ?
Je ne configure pas l'outil, je challenge vos process pour les rendre scalables.
📩 Disponible immédiatement. Discutons de vos besoins !
Djorry Robert
Votre Business Analyst Salesforce | Expert Sales/Service Cloud
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Fund GlobamBusiness analyst SalesforceBANQUE & ASSURANCESnovembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)Paris, France→ ContexteRattaché à l'ESN Guimini, j'ai été en mission auprès de FundGlobam en tant BA technico-fonctionnel Salesforce.Les module Salesforce utilisés ici sont sales coud, service cloud et le revenue cloud advanced→ Objectif de la missionRefonte et implémentation via le module Salesforce module service cloud et energy and utilities cloud
- •Implémentations fonctionnelles sur le module RCA/sales/service (pour service cloud : mise en place de Macros (pour éviter les actions répétitives), créations de consoles pour offrir une vue à 360 pour les agents et réduire le nombre de clics. Dans le cas du module RCA :config catalogues de produit. /lignes de devis...)
- Règles de visibilité => Créations de roles, permissions set et de sharing rules
- Réalisation d’ateliers pour connaitre les besoins du client
- Gestion de la backlog en fonctions des priorités.
- Tests fonctionnels/API => définitions des plan de tests et recettes fonctionnelles.
- Création de livrables => Créations d’US, dictionnaire de données, compte rendus d’atelier, backlog.
→ Démo des US et fonctionnalités auprès du client (UAT)→ Stack techniqueSalesforce inspector, Salesforce service cloud, JIRA/Xray, Revenue cloud advanced. - EnedisBusiness analyst/Product owner SalesforceENERGIEaoût 2024 - juin 2025 (10 mois)Courbevoie, France→ ContexteRattaché à l'entité Accenture, j'étais en mission auprès d'Enedis en tant consultant technique/testeur Salesforce.Les module Salesforce utilisés ici sont energy and utilities et sevice cloud→ Objectif de la missionRefonte et implémentation via le module Salesforce module service cloud et energy and utilities cloudsécuriser la mise en place des différents modules salesforce et optimiser les parcours automatisés→ RéalisationsImplémentation de nouvelles features• Création d'un objet custom• Création de champs customs• Création d'un Omniscript permettant de récupérer des data• Création/modification permission sets→ Recette fonctionnelle/tests• Tests fonctionnel ( US et features)• Tests de non regressions• Tests de performances• Test 3à3 (API)→ Déploiement• Déploiement d'un environnement dev vers un environnement de démo (UAT) via gitlab et fork→ Démo des US et fonctionnalités auprès du client (UAT)→ Stack techniqueSalesforce inspector, Salesforce service cloud, API, JIRA/Xray, energy and utilities cloud
- DCIBusiness analyst Salesforce serviceDÉFENSE & ARMÉEjuin 2023 - mai 2024 (11 mois)Paris, France→ ContexteRattaché à l'entité Accenture, j'ai été en mission en tant que business analyst/consultant technico-fonctionnel auprès de DCI.→ Objectif de la missionRefonte et implémentation du CRM salesforce module sales cloud→ RéalisationsRedaction de Users story en fonction des business requests des key users• Créations des critères d'acceptance• Rédactions d'US• Solutionning des règles de gestion→ Phase build ( implémentations des features dans l'org)• Flows• Règles de validations• Création des lightning pages• Créations d'objets customs et de relations master details et lookup• Formules• Permission sets• Intégrations d'une app exchange ( Altify)→ Phase recette fonctionnelle/tests• Rédaction Planification et exécution des tests (fonctionnels) avec rapport des tests validé et du périmètre testé• Chaque US a été testé avec les permissions set (11) mis en place dans les différentes sandbox→ Phase Imports des données• Préparations de fichiers en fonction des objets pour le client pour l'import de ses données→ Démo des US et fonctionnalités auprès du client (UAT)→ Stack techniqueSalesforce inspector, App exchange, Salesforce Sales cloud, API
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