Description

Piloter un nouveau programme stratégique ou optimiser le parcours de vos clients exige la même rigueur : des processus clairs, une coordination sans faille et des indicateurs de performance (KPI) maîtrisés.

Ingénieure en procédés de formation et diplômée en Commerce International, j'accompagne les entreprises (Startups, PME, Grands Groupes) sur deux piliers majeurs de leur croissance :

GESTION DE PROJET & OPS : Cadrer, déployer et redresser vos projets complexes de A à Z. J'interviens sur la planification rigoureuse (MS Project, SAP), la coordination d'équipes transverses et la conduite du changement.

CUSTOMER SUCCESS : Structurer vos parcours d'onboarding, piloter la satisfaction client (enquêtes, analyses de feedbacks) et concevoir vos supports de formation (guides, workbooks) pour maximiser l'adoption et réduire le churn.

Forte de 7 ans d'expérience multisectorielle, j'applique des standards d'excellence à chacun de vos défis opérationnels.

Vous lancez un nouveau programme, vous transformez vos processus opérationnels ou vous souhaitez optimiser l'expérience de vos clients ?

Contactez-moi pour un échange sur vos priorités actuelles !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Ford Motor Company - Ford France:
Assistante Marketing & Vente - Pilotage programme national
AUTOMOBILE
février 2025 - juillet 2025 (5 mois)
Nanterre, France
Pilotage opérationnel : Pilotage du lancement national d'un programme stratégique (Ford Service Accident).
Coordination transverse : Alignement et animation des équipes Commerce, Communication, Réseau, Ford Europe et partenaire externe.
Pilotage de la performance : Suivi des KPI d'un call center, analyse des résultats d'usage et proposition d'actions d'amélioration. Optimisation : Définition d'un plan d'actions correctives et conduite du changement pour maximiser l'adoption du programme par le réseau.
pilotage opérationnel Coordination transverse Pilotage de la performance SEO implémentation nouveau programme
Digital Genius:
Chargée de Customer Success & Projet Qualiopi
CONSEIL & AUDIT
octobre 2024 - janvier 2025 (3 mois)
Paris, France
Gestion de projet Certification : Pilotage du projet stratégique de certification Qualiopi.
Optimisation des processus : Diagnostic de l'existant, cartographie des processus internes, formalisation documentaire et structuration des opérations pour garantir la conformité.
Data & Parcours client : Analyse des données d'usage et optimisation continue des parcours de formation.
customer success Certification Optimisation des processus Création de supports pédagogiques
Klépierre France & Belgique
Chargée de projets revenus additionnels
IMMOBILIER
janvier 2024 - juillet 2024 (6 mois)
Paris, France
Gestion de projets revenus : Pilotage opérationnel et financier de projets B2B générateurs de revenus additionnels (stands éphémères).
Coordination stratégique : Synchronisation des parties prenantes internes et externes et participation active à la stratégie tarifaire.
Performance & Appels d'offres : Suivi des performances commerciales et contribution au pilotage de l'appel d'offres majeur pour le Marché de Noël 2024.
Gestion de projet Coordination de projet Stratégie d'entreprise Appel d'offres customer success