Durand Romain

Je me suis associé avec un ami, Tristan Marti, afin de créer une agence digitale : Open 12/12. Pour le moment nous travaillons encore en auto-entreprise mais nous nous efforçons d'utiliser les process d'agence digital afin de rassembler notre travail sous une même marque. Nous proposons un accompagnement complet à nos clients. Parfois pour créer leur présence en ligne ou simplement pour effectuer la refonte de leur site web. Nous sommes donc acteurs de toutes les étapes d'un projet digital : Rencontre avec le client > Prise de besoin > Négociation > Elaboration d'une stratégie digitale > Maquettage > Développement > Référencement SEO > Outils d'analyses/stats > Formation > Référencement SEA Nous collaborons avec nos clients afin de leur offrir la meilleure visibilité en ligne possible et leur créer une identité digitale qui leur ressemble.

Missions : Mise en service de campagnes de satisfaction client sur les sites Orange Business Services (OBS). Un projet de création de campagne comprend la création du formulaire avec les clients OBS ainsi que la mise en place technique via l'outil Usabilla et les développements internes pour des déclenchements de campagne personnalisés. Une seconde partie du projet consiste à mettre à disposition des statistiques et analyses de campagne Usabilla dans un ensemble d'analyse afin d'améliorer l'expérience utilisateur et les conversions sur les sites web. Les verbatims clients sont étudiés pour comprendre les douleurs utilisateurs. Au cours de l'année nous avons travaillé avec Keatext, qui est un outil de text mining, pour automatiser la catégorisation des verbatims clients de tous les sites dont nous étions en charge. J'ai travaillé tout au long de l'année avec de nombreux collaborateurs Orange Business Services en tant que clients. Mais j'ai aussi collaboré avec mon équipe pour proposer des solutions et analyses complètes : - Analyse du trafic du site (Data Studio, Carte de chaleur, ...), mise en place d'indicateur de performance commun (Customer Effort Score) ainsi que des verbatims clients recueillis via Usabilla et catégorisé via KeaText - Recherche et proposition de solution pour améliorer l'UX et le taux de conversion - A/B Tests (AB Tasty) pour tester les solutions proposées - Analyse des performances via des outils de Data Visualisation comme QlikSense

Organisation événements internes et création de contenu pour animer les événements. Création de vidéos destinées à des diffusions internes. Administration de plusieurs pages de l’intranet. Assistance sur des projets digitaux : Chatbot ou UX/UI design pour un portail client.