Eleonore Ricci

Définir, documenter, suivre et approfondir les indicateurs clés de performance des équipes Customer Experience internes et externes : NPS, CSAT, DMT, etc. Auditer, contrôler et mettre en place des standards de qualité, des procédures innovantes et de nouveaux outils pour améliorer et assurer la satisfaction client et la performance des équipes internes et externes Communiquer, coordonner et animer des routines et projets transversaux auprès de multiples équipes (Care manager, Product manager..) pour synthétiser les point de vues de nos clients, par produit, via les indicateurs et verbatims analysés Assurer la performance des équipes internes et externes via de la formation initiale et continue

Swile c'est une carte titres-resto simple, flexible et moderne associée à une application entièrement dédiée à la vie d'équipe. Fini la pause déj' en solo, place aux moments d'équipe ! Swile, c'est tout d'abord une carte titres-resto pas comme les autres : aucune limite de paiement, acceptée dans les 220 000 établissements qui prennent les titres resto et une multitude d'options pour la personnaliser selon les besoins. Swile, c'est aussi une application qui va bien au-delà de la pause-déj' ! Swile propose de simplifier tous les moments de vie d'équipe grâce à ses fonctionnalités exclusives : cagnottes vraiment 100% gratuites (0 commission, exclu Swile !), remboursements entre collègues ultra-rapides, partage d'addition, messagerie instantanée, organisation d'événements, et déjeuners à prix réduits. Matin, midi et soir, place à la vie d'équipe avec Swile.

Gérer les demandes entrantes complexes des bénéficiaires de la solution Swile BtoB et BtoC sur du téléphone, mail et live chat Collaborer quotidiennement avec les équipes marketing, techniques et sécurité pour remonter les feedbacks utilisateurs Développer et mettre en place des processus d'amélioration continue internes et externes pour satisfaction client. Rédiger du contenu visibles par les utilisateurs : FAQs, vidéos, articles, tutos et mettre à jour la base de connaissance internes avec les nouvelles procédures.