Description

La relation clients est ma passion. Mon atout principal est une double compétence fonctionnelle et technique.

J'interviens dans les domaines d'expertise suivants :

- amélioration du parcours client et expérience client multicanal

- analyse et amelioration de vos process métier

- mise en oeuvre de votre centre de contacts entrants ou sortants

- assistance pour l'optimisation de votre accueil téléphonique : mesure de l'efficacité de vos appels entrants, numero contacts nationaux et internationaux

- choix d'outils SVI, ACD, remontée de fiches clients sur les postes des teleconseillers

- rédaction du RFI/RFP et choix des prestataires

- automatisation de vos forces de ventes, de vos support clients et marketing.

- intégration de systèmes CRM : Odoo Partner, Sugarcrm, Zoho CRM, Vtiger, Salesforce,...

Langues

Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Aix-en-Provence (jusqu’à 50 km)

Société Alpa Sécurité
Intégration ERP Odoo
SÉCURITÉ CIVILE
novembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)
Valence, France
- Mise en place des processus et modules Odoo Helpdesk, CRM, Facturation, Documents
odoo CRM ERP
AST telecom
intégration CRM - Analyse fonctionnelle
TÉLÉCOMMUNICATIONS
décembre 2015 - juillet 2016 (7 mois)
Marseille, France
Analyse et amelioration des processus marketing et commerciaux
Intégration du CRM open source Zoho CRM pour la force de vente (22 vendeurs nomades).
Formation des utilisateurs.
Zoho Sales force automation Business process
Orange
Assistance Maîtrise d'ouvrage business process du service client Novis (filiale Portugal)
TÉLÉCOMMUNICATIONS
novembre 2014 - novembre 2015 (1 an)
Lisbonne, Portugal
AMOA pour les relations DSI/Departement Service Clients
Définition des business requirements pour le support client
Élaboration du cahier des charges pour l'outil de trouble ticketing (gestion des réclamations clients)
Organisation de groupes utilisateurs
Resultat: Participation au lancement de la filiale Orange Portugal - Service Clients et Rétention
Siebel AMOA Crm Trouble ticketing