El Hadji S.

Contexte.

Etant le responsable opérationnel client/responsable applicatif sur les périmètres Production Ferroviaire-Personnel Roulant et MAN-WAN, je participe au pilotage du Centre de Service et je suis sollicité au quotidien sur la résolution des irritants clients. Mobilisé sur les conférences de crise, je dois veiller à apporter une solution sur les différents problématiques de mes clients tout en ouvrant à réduire le nombre d’incident sur leurs périmètres. Je m’occupe du suivi des incidents et changements sur les applications et je suis garant de l’amélioration continue.

Responsabilités.

● Point d’entrée de tout irritant entre le client (DSI/Direction/Interne) et la Direction réseau de collecte (comportant l’équipe des ROC).

● Recueil et qualification des besoins métier

● Effectuer l’arbitrage de sujets bloqués ou à prioriser.

● Pilotage du Centre de Service (CdS) comportant les admins N2/N3 et les Incidents Manager et Changes Manager

● Prise en charge et pilotage de la résolution d’incidents de niveau 2/3

● Mobilisé sur les conférences de crise impactant mes périmètres et mobilise les ressources nécessaires CdS afin de répondre au besoin de la résolution de la crise.

● Suivi des incidents , des changements et problèmes sur Service NOW

● Effectuer les escalades vers les équipes concernées et les fournisseurs

● Rédaction des rapports d’incident REX (causes – actions correctives – actions préventives permettant d’éviter une reproduction du type d’incident)

● Contribuer à l’amélioration continue

● Communication vers les métiers et la hiérarchie sur les incidents majeurs, les réalisations de changements, les maintenances planifiés, les freeze

● Participer au CAB pour la planification des mises à jour correctives ou évolutives

● Superviser les déploiements et collaborer aux phases de tests post-mise en production avec les équipes techniques et métiers

● Préparer des rapports d'activité : indicateurs de performance, délais de résolution

Contexte.

Au sein de l'équipe Messagerie Bancaire, je suis référent obsolescence en charge du traitement de l'obsolescence des versions mineurs Redhat.

Il s'agit donc de travailler sur des serveurs Redhat hébergeant des applications de type critiques qui utilisent le réseau SWIFT (système de traitement des opérations bancaires internationales).

Responsabilités.

• Planification des migrations avec les métiers

• Gestion des besoins/contraintes

• Effectuer les commandes de serveurs depuis le Cloud privé

• Réaliser les demandes d'ouverture de flux

• Contribuer au pilotage des équipes techniques (IOPS, DBA, …)

• Suivre l'installation des applications avec les équipes concernées

• Bascule d'URL sur les nouvelles infrastructures

• Auditer les anciennes infrastructures et procéder à leur décommissionnement

• Création et suivi des changements et incidents dans Service NOW

• Vérification des chronogrammes des opérations

• Réalisation des opérations d'upgrade en environnements hors-prod et en Production

• Création et suivi des tickets Delphes (actions sur les BDD effectuées par les DBA)

• Vérifier le bon fonctionnement des applications après upgrades

• Communications/Reporting

Livrables.

• Procédures techniques de montée de version

• Plus de 600 serveurs Linux upgradés

• Création d'environnements Windows server dans le cloud privé

Environnement technique.

• Systèmes d'exploitation : Redhat

• Outils de travail : Service NOW (gestion des changements et incidents), Delphe (gestion des demandes DBA, MQ, …), Microsoft Office

• Cloud : Cloud privé, hybridation

Contexte.

Rattaché à l'équipe production, ma mission consiste à gérer de manière transverse toutes les activités d'arrêts et de relances des applications métiers de la banque, et d'effectuer les audits et décommissionnements de serveurs (Windows, Linux, AIX). J'étais également en charge des entrées et sorties des serveurs de la supervision.

Responsabilités.

• Réalisation des Arrêts/Relances des applications métiers

• Migration technique des serveurs RedHat

• Gestion de la supervision

• Gestion des Box et Jobs Autosys

• Audits et décommissionnements de serveurs

• Réalisation des reboot sanitaires

• Arrêts/Relances BDD

• Participation aux points de suivi hebdomadaire / Reporting

Livrables.

• Procédures techniques

• Maintien du parc en condition opérationnel

Environnement technique.

• Systèmes d'exploitation : Linux (Redhat, AIX), Windows, Autosys

• Cloud : Cloud privé BNP Paribas, Hybridation

• Supervision : Nimsoft