Elisabeth De Montety

Cadrage d’un programme de refonte du BI pour les sites de e-commerce du groupe (gestion transversale de la data pour développement de l’omnicanalité)

- BI : rédaction d'un data dictionary. Liste des metrics utiles pour mesurer l'activité e-commerce et omnichannel. Analyse de l'existant, entretiens avec les utilisateurs actuels des datas, analyse des outils informatiques à la sources des données, benchmark.

- Mapping des process business du projet, en indiquant les étapes, les acteurs et les outils utilisés.

Gestion d'un projet de remplacement d'un outil informatique de programmation télévisuel, avec migration des données et conduite du changement :

- Cadrage du projet : identification des chantiers et des sous-chantiers, construction du planning, lancement de l'appel d'offre pour les développeurs.

- Suivi du projet :

. Animation de COPIL, COTEC, ateliers de travail, réunions de suivi : participation active à la recherche de solutions technique et organisationnelles lors des ateliers de travail.

. Suivi et organisation de l'avancement : reportings auprès de la direction pour demander des arbitrages, centralisation de toutes les informations relatives au projet, gestion des imprévus...

- Gestion du chantier de reprise des données : mise en place de la stratégie de reprise des données, encadrement et suivi du chantier, réalisation des premières recettes.

- Lancement puis suivi de la conduite du changement : analyse de l'organisation existante et de l'organisation cible. Suivi de la mise en oeuvre de la stratégie de communication et des formations.

Accompagnement sur la fin d'un projet de e-commerce, puis mise en place du service après-vente :

- Au sein du projet de mise en place d'un site de e-commerce :

. Recadrage du projet et construction du planning de fin de projet.

. Animation de réunions d’avancement et d’ateliers de travail entre les services logistique, IT et digital.

. Création de documents de conception : parcours client, cahiers de recette.

- Participation à la mise en place du service client :

. Participation au choix des logiciels de réponse au client dans le cadre du service après-vente, paramétrage des logiciels.

. Construction de la base de réponses types et rédaction du circuit de traitement des cas particuliers de retour et d’annulation.

. Construction du document de formation et formation des sous-traitants en charge de répondre aux clients dans les questions après-vente.