Description

Je suis consultante en communication stratégique et spécialiste de l’expérience client premium, avec plus de 10 ans d’expérience internationale dans l’industrie du luxe, le retail et la formation corporate.

J’accompagne dirigeants, marques et entreprises dans la clarification de leur message, le renforcement de leur positionnement et l’amélioration de leur performance à travers le storytelling stratégique, la communication corporate et le développement de l’expérience client haut de gamme.

Mon parcours inclut des fonctions internationales au sein de l’industrie horlogère et du luxe, où j’ai développé des stratégies commerciales, formé des équipes retail internationales et conçu des programmes de formation à grande échelle.

J’apporte une approche pragmatique orientée résultats, combinant expertise business, communication stratégique et excellence opérationnelle.

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Ghostwriting & Communication dirigeants

•Rédaction de contenus LinkedIn pour dirigeants et executives

•Discours et communication stratégique

•Thought leadership et positionnement expert

•Storytelling personnel et corporate

Storytelling & Rédaction Corporate

•Storytelling de marque et produit

•Contenus corporate et institutionnels

•Communication stratégique interne et externe

•Positionnement et message d’entreprise

Formation Retail & Expérience Client Premium

•Excellence expérience client luxe

•Communication et CRM

•Formation équipes retail et commerciales

•Développement standards service premium

Contenu et Ingénierie de Formation

•Conception de programmes de formation

•Création de supports pédagogiques

•Développement modules e-learning

•Structuration parcours d’apprentissage

Conseil Stratégique

•Positionnement et communication d’entreprise

•Optimisation parcours client

•Amélioration performance commerciale

•Transformation expérience client

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•Luxe et horlogerie

•Retail premium

•Hospitality haut de gamme

•Services et entreprises corporate

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Italien
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Berne (jusqu’à 50 km)

Gainerie Moderne SA
Key Account Manager
octobre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)
Account Management: successfully managing high-value accounts and delivering customized solutions aligned with client needs and business objectives | Client Relationship Management: built and nurtured long-term relationships with key clients, acting as a trusted advisor to enhance client satisfaction and retention | Sales Leadership: drove revenue growth through strategic sales initiatives and consistently exceeding sales targets | Business Development | Project Management: led cross-functional teams to ensure the on-time, on-budget, and seamless delivery of complex projects | Commercial Negotiations: led contract discussions, developed pricing strategies, and negotiated terms to maximize profitability while meeting client needs | Strategy Management | Strategic Planning & Forecasting: developed and executed account plans, analyzed performance, and provided regular business reviews to drive sustained growth | Proactive Problem-Solver & Strong Communicator: bridge gaps between clients and internal teams to ensure exceptional service and outcomes.
Commercial Gestion de projet CRM Stratégie d'entreprise Excellence commerciale
Maurice Lacroix SA
International Sales Manager
octobre 2020 - août 2023 (2 ans et 10 mois)
Fondation suisse, Paris, France
Managing the wholesale portfolio (in China, India, Korea, Australia, and the United Kingdom) | Managing the European retail network (in Italy) | Supervising and participating in establishing the annual business and marketing plans in the assigned countries | Managing one resource | Project Management & Operations Management
Excellence commerciale Formation International Sales Wholesale Retail
The Swatch Group Les Boutiques SA
Retail Operations & Product Manager
septembre 2015 - mai 2020 (4 ans et 8 mois)
Biel, BE, Switzerland
Responsible for the Retail Operation Department | Main contact for Boutique Managers | Creation, implementation and update of directives and procedures for Tourbillon Boutiques and GO&JD Boutique in Geneva | Support on scheduling for the Boutiques | Working closely with Security and Risk and Insurances HQ Departments | Visiting frequently the Boutiques for Operational support | Auditing Boutiques procedures and daily activities | Project management (Boutiques refurbishment, procedures book) | Working closely with General Manager, Finances and HR to ensure optimal service to the Boutiques | Sept. 2017 in addition Responsible for Product Department Switzerland, UE and US
Retail Formation Excellence opérationnelle CRM Management d'équipe

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Master in Economics and Communication (English program)
USI , Università della Svizzera Italiana
2014
Master in Economics and Communication (English program)
Bachelor of Political Sciences
UNIL, Université de Lausanne
2011
Bachelor of Political Sciences

Elisa R.

Strategic Communication & Ghostwriting Expert

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