À propos de Elodie
Ne perdez plus un seul client après la vente
Votre accompagnement en ligne est de qualité, mais vos clients décrochent parfois en cours de route.
Questions sans réponse, consignes mal comprises, parcours peu clair : l’expérience après-achat ne suit pas votre expertise. Résultat : moins d’avis, moins de recommandations, des clients frustrés.
Je vous aide à transformer cette étape critique en un vrai levier de fidélisation : vos clients avancent sereinement, restent motivés, comprennent vos contenus et ont envie de continuer avec vous.
Avec moi :
- ✉️ Gestion du support client et des emails
- 👥 Suivi et relance des apprenants
- ⭐ Optimisation du parcours client et de l’expérience après-vente
- 💬 Plus d’avis positifs et de recommandations
Vos clients gagnent en clarté et confiance, vous gagnez du temps et une activité plus fluide et rentable.
Si vous voulez que vos clients vivent pleinement votre accompagnement, échangent facilement et parlent de vous, discutons-en !
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Webinaire AgencyCustomer Care Manager – Mission onboarding Alegria (via Webinaire Agency)AGENCE & SSIIseptembre 2025 - septembre 2025Dans le cadre d’un challenge organisé par Alegria, j’ai accueilli les nouveaux participants au téléphone pour leur offrir une entrée dans le programme la plus fluide et rassurante possible.Missions principales :
- Appels d’onboarding individuels pour prendre le temps d’écouter chaque personne, ses besoins, ses attentes et sa situation.
- Présentation claire du fonctionnement du programme et des ressources, pour que chacun sache où aller et par quoi commencer.
- Réassurance, réponses aux premières questions, guidance pour les premières étapes afin qu’ils se sentent à l’aise dès le début.
- Vérification de tout l’administratif : signature des contrats, accès, mails reçus… et résolution des petits couacs de démarrage.
- Gestion des petits problèmes techniques ou logistiques : accès Discord, adresses mail manquantes, contrats non reçus, documents égarés, etc.
- Mise à jour des infos dans Airtable et transmission des retours à l’équipe Customer Success pour améliorer l’expérience globale.
➡️ Résultats & impact :- Une vraie relation de confiance créée dès le premier contact.
- Beaucoup de problèmes administratifs et d’accès résolus rapidement, ce qui a évité du stress et permis aux participants de démarrer sereinement.
- Un parcours d’entrée plus fluide, avec moins de blocages et des personnes rassurées, orientées et prêtes à avancer.
- Des participants qui arrivent dans le programme avec plus de clarté, plus d’autonomie et un meilleur ressenti dès les premiers jours.
- Liberty WebiCustomer Success Manager – Programme Premiumjuillet 2025 - octobre 2025 (3 mois)
- Onboardings personnalisés pour accueillir chaque nouveau client : appel de bienvenue, présentation simple et claire de l’écosystème, et prise en main guidée de la plateforme.
- Accompagnement individualisé en fonction de la situation, du rythme et des besoins de chaque personne pour qu’elle se sente à l’aise et autonome dès les premiers jours.
- Suivi après l’onboarding pour s’assurer que tout se passe bien, lever les petites inquiétudes et maintenir une expérience fluide et rassurante.
- Gestion et suivi des tickets : écoute des demandes, reformulation des besoins, et coordination avec les équipes internes pour apporter des solutions rapides et adaptées.
➡️ Résultats & impact :- Meilleure appropriation de la plateforme et du programme dès le début.
- Apprenants plus sereins, mieux accompagnés et plus satisfaits.
- Démarrage sécurisé grâce à un onboarding humain et rassurant, qui limite les doutes et réduit les risques de rétractation.
- Quitter La MicroResponsable Customer Care / Customer Successjuin 2025 - Aujourd'hui (1 an)Je pilote le pôle Customer Care et je veille à ce que chaque client ou apprenant vive une expérience fluide et rassurante.Je structure le suivi, mets en place des process et des outils qui permettent à mes clients de gagner du temps et de fidéliser leurs apprenants.Je gère les demandes complexes et je coordonne les actions pour que tout se passe sans friction, et que l’après-achat devienne un vrai atout pour le business.Customer CareMi-septembre 2024 – Novembre 2024J’accompagnais les apprenants sur la plateforme et répondais aux questions avant, pendant et après l’achat.Mon objectif : que chaque client se sente guidé et en confiance, que les messages soient clairs et que l’expérience soit simple et agréable.Qualification & Setting CallsJuin 2024 – Mi-septembre 2024Je qualifiais les prospects avant les appels de closing et préparais les informations pour que les closers puissent transformer plus facilement les opportunités.Résultat : une meilleure préparation des appels et un taux de présence plus élevé.
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