À propos de Elsa
68 % des clients e-commerce ne reviennent pas après une mauvaise expérience
avec le service client.
Pourquoi ?
❌ Customer care mal structuré ou débordé
❌ Délais de réponse trop longs → frustration client
❌ Gestion approximative des situations sensibles
❌ Relation client perçue comme un simple “support”, pas comme un levier de
fidélisation
Résultat : des clients insatisfaits, une image de marque fragilisée et une valeur client
qui chute sur le long terme
Imaginez…
Un service client fluide, structuré et professionnel, capable de rassurer vos clients,
résoudre les situations sensibles et transformer chaque interaction en opportunité de
fidélisation.
Un customer care qui soutient à 100% la croissance de votre e-commerce.
Résultats attendus :
🤝 Clients satisfaits et fidélisés
⏱️ Délais de réponse optimisés
💎 Image de marque renforcée et plus premium
📈 Augmentation de la valeur client sur le long terme
Moi, c’est Elsa, Customer Care e-commerce.
J’aide les boutiques e-commerce déjà établies à structurer et optimiser leur relation
client pour améliorer la satisfaction, renforcer la fidélisation et préserver une image
de marque professionnelle.
💼 Ce que je vous propose :
✅ Gestion complète de la relation client
• Prise en charge du SAV et des demandes clients
• Gestion des situations sensibles avec tact et professionnalisme
• Continuité et qualité du service client
✅ Optimisation & structuration du customer care
• Amélioration des délais de réponse
• Adaptation rapide à vos outils et process existants
• Mise en place de bonnes pratiques orientées fidélisation
Outils : Shopify, Zendesk, Gorgias, Outlook, Gmail, Amazon Seller Central
Mon rôle : faire de votre service client un véritable levier de satisfaction, de
fidélisation et de valeur long terme.
Prêt à faire monter votre relation client en gamme ? Discutons-en !
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- GOLIATECustomer careE-COMMERCEseptembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)
Customer Care & gestion SAV e-commerce (Shopify)
Dans le cadre de mon intervention chez Goliate, j’ai assuré la prise en charge globale du customer care e-commerce, en lien étroit avec les enjeux SAV et ADV.Objectifs- Garantir une expérience client fluide, humaine et réactive
- Structurer et fiabiliser la gestion du service après-vente
- Assurer une coordination efficace entre service client, logistique et facturation
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client
Missions principales- Accompagnement global sur la gestion du service client et du SAV
- Réponses personnalisées aux demandes clients avant et après achat
- Gestion des situations sensibles : retards, erreurs de commande, insatisfaction
- Suivi des échanges clients dans une logique de qualité et cohérence de marque
- Interface entre les clients, le support technique et l’équipe logistique
- Coordination SAV / facturation et suivi des commandes
Support client – écrit & oral> À l’écrit- Réponses claires, personnalisées et pédagogiques aux demandes clients
- Reformulation des problématiques clients pour accélérer leur résolution
- Maintien d’un ton cohérent avec l’image de marque
> En coordination interne- Échanges réguliers avec les équipes logistique, technique et ADV
- Transmission structurée des informations clients
- Contribution à la fluidité des prises de décision opérationnelles
Impacts & valeur ajoutée- Amélioration significative de la satisfaction client
- Réduction des frictions liées aux commandes, retours et facturation
- Meilleure réactivité du service client grâce à des process clairs
- Fluidification des échanges entre service client, ADV et logistique
- Gain de temps opérationnel pour les équipes internes
- Contribution directe à la fidélisation client et à l’image de marque
Outils utilisés- Shopify (gestion des commandes, clients, mises à jour SAV)
- Outils internes de facturation (Pennylane)
- Amazon Center Seller
- Gorgias
- Belinda Sans TabousAssistante virtuelle Kartradécembre 2024 - septembre 2025 (9 mois)
Support client & gestion SAV pour formations en ligne (Kartra)
Objectifs- Assurer une expérience fluide aux clients (avant, pendant et après l’achat)
- Réduire les frictions techniques liées aux formations en ligne et aux webinaires
- Centraliser et traiter efficacement les demandes clients
- Garantir la continuité du service et la satisfaction client
Missions principales- Gestion et automatisation de formations en ligne sur Kartra
- Mise en place et suivi de webinaires (inscriptions, accès, replays)
- Support client digital : accès aux contenus, problèmes techniques, compréhension des parcours
- Gestion administrative liée aux ventes, inscriptions et accès clients
- Interface entre la créatrice de contenu et les clients
Support client – écrit & oral- Réponses écrites aux demandes clients (emails, messages) avec pédagogie et clarté
- Explication orale des process et résolution de problèmes techniques
- Reformulation des besoins clients et accompagnement pas à pas
- Gestion des situations sensibles (clients perdus, incompréhensions, frustrations)
Impacts & valeur ajoutée- Diminution des blocages techniques côté client
- Amélioration de l’expérience utilisateur sur les formations et webinaires
- Gain de temps pour la créatrice grâce à une prise en charge complète du SAV
- Clients rassurés, accompagnés et autonomes dans l’utilisation des outils
- Contribution directe à la satisfaction client et à la fidélisation
Outils utilisésKartra (formations en ligne, webinaires, emails, gestion des accès clients) - AESIOAssistante administrative & RH – Foyer de vie Les HirondellesSANTÉ & BIEN-ÊTREmars 2022 - août 2024 (2 ans et 5 mois)
- Gestion administrative des dossiers clients
- Suivi des demandes et coordination des plannings
- Relais entre les équipes opérationnelles et le siège
- Contribution à la fluidité du parcours client
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