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Emeline RichardER

Emeline Richard

Support CRM & Customer Success (SaaS) | Assistance

315 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Emeline

3 ans d’expérience opérationnelle en support et customer success sur une solution SaaS auprès d’utilisateurs = résolution de tickets, configuration CRM, onboarding utilisateurs et écriture de procédure.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Groupe Beaumanoir
    Cheffe de projet RSE
    février 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 4 mois)
    Paris, France
    Stratégie climat et carbone
    • o Co-piloter et coordonner le comité carbone et la stratégie carbone du groupe
    • o Collecte de données et mise à jour régulière de l'empreinte carbone du groupe, de ses marques et de ses activités
    • o Mesure de l'impact des actions planifiées sur les émissions de GES et la trajectoire carbone du Groupe
    • o Préparation et suivi du dossier SBTi
    • o Proposition et gestion de certains projets à faible émission de carbone
    • o Communication des résultats et sensibilisation des parties prenantes aux questions de carbone.
    • o Développement d'outils, de bases de données et de mécanismes de suivi
    Autres
    • o Animation et suivi de la démarche éco-bureau, en lien avec les référents des sites
    • o Veille réglementaire et concurrentielle
  • Lifen
    Customer Success Manager
    EDITION DE LOGICIELS
    septembre 2019 - septembre 2021 (2 ans)
    Île-de-France, France
    Création de l'équipe Gestion d'un portefeuille clients Gestion de projets Onboarding et formation Gestion de la satisfaction des clients Remonter à l'équipe produit le feedback des clients Entretiens d'offboarding Gérer les mécontentements Identifier les utilisateurs inactifs et les réactiver Création/optimisation des processus Définition, mesure et rapport des indicateurs clés de performance
  • Lifen
    Customer Care Specialist
    EDITION DE LOGICIELS
    septembre 2018 - septembre 2019 (1 an)
    Rue de Paris / Ruelle de Paris, Valenton, France
    Gestion de la relation client et de la satisfaction Gérer les demandes entrantes Assister les utilisateurs en cas de problèmes techniques Effectuer un contrôle, un suivi et une amélioration en continu Répondre aux demandes d'informations et de conseils des équipes techniques et des clients Elaborer des supports d'informations techniques

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4

Formations

  • Master 2 (M2)
    ESI GREEN & SOCIAL BUSINESS SCHOOL
    2021
    Master 2 (M2)
  • Master combined program
    California State University
    2022
    Master combined program

Compétences

Catégories