Description

💬 Customer Success Manager & Chargée de relation client spécialisée e-commerce

J’accompagne les marques e-commerce dans la gestion et l’optimisation de leur relation client, afin de transformer leur support en véritable levier de fidélisation et de croissance.

🔹 Ce que je peux faire pour vous :

• Gestion externalisée du support client (emails, chat, suivi de commandes, SAV).

• Mise en place et optimisation de process et outils CRM (Zendesk, Klaviyo, Mailchimp, Shopimind).

• Création et amélioration de FAQ, templates et automatisations pour gagner en efficacité.

• Suivi et analyse des KPI (temps de réponse, NPS, satisfaction client).

• Stratégie e-mailing et fidélisation clients (campagnes newsletters, automatisations).

• Animation de communautés et accompagnement sur les réseaux sociaux.

🔹 Pourquoi travailler avec moi ?

• 5+ ans d’expérience en relation client & digital (cosmétiques, décoration, retail).

• Spécialisation e-commerce (Shopify, Prestashop, WordPress).

• Habituée au remote et autonome dans l’organisation des missions.

• Empathie, rigueur et sens du service client.

• Anglais courant → idéal pour gérer des clients internationaux.

👉 Mon objectif : vous aider à offrir une expérience client fluide, humaine et mémorable, qui augmente la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Domaines d’expertise

Langues

Espagnol
Notions
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Ferflex
Chargée de communication et marketing digital
E-COMMERCE
février 2023 - juillet 2024 (1 an et 5 mois)
Biarritz, France
Gestion du service client en ligne : traitement des demandes clients, suivi des commandes et SAV.

Animation de la communauté clients sur réseaux sociaux.

Conception et diffusion de campagnes d’e-mailing orientées conversion et fidélisation.

Collaboration avec l’équipe web pour optimiser l’expérience utilisateur.
Community management Email marketing Service client
Les Laboratoires de Biarritz
Community Manager
E-COMMERCE
mai 2019 - octobre 2022 (3 ans et 5 mois)
Biarritz, France
Pilotage de la stratégie social média & animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Pinterest, Linkedin, Youtube)

Gestion de la relation client e-commerce (réponses aux demandes, suivi des commandes, traitement des réclamations).

Animation du site e-commerce sous Prestashop et mise en place de campagnes CRM.

Production de contenus engageants renforçant la fidélité client.
Community management Communication digitale Service client CRM Stratégie webmarketing
Emilia Delacour
Consultante en stratégie digitale & relation client
E-COMMERCE
février 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 4 mois)
Saint-Malo, France
Accompagnement stratégique : CRM (Klaviyo, Mailchimp, Shopimind), réseaux sociaux et campagnes e-mailing.

Gestion externalisée du service client pour PME e-commerce (emails, chat, suivi des commandes, traitement des réclamations).

Mise en place et optimisation de process (FAQ, réponses automatisées, templates).

Amélioration de la satisfaction client.

CRM E-commerce Stratégie webmarketing Service client