Emilie Hemmer

Le client vient de la vente en magasin physique, type grande surface. Les ventes en magasin étant en chute, le client a donc décidé de se diversifier et de se lancer dans la vente en ligne.

Le client, est novice dans le digital. Il a au départ confié le développement digital à différents techniciens, peu expérimentés. Il a rapidement dû faire face à de nombreux problèmes : site mal développé sur Prestashop, des actions digitales tout azimut, et à la mode (réseau sociaux, influenceurs), mais pas de résultats en termes de vente.

Le client nous a contacté un peu plus d'un an après avoir lancé son site, sur les recommandations d'un autre de nos clients, car il ne décollait pas malgré tous ses efforts

Après 6 mois , nous avons réussi à atteindre un 1er objectif de volume, et à plus que tripler son chiffre d'affaires mensuel (X4 ou X5 certains mois)

Principales actions menées

ACTIONS TECHNIQUES – CORIRGER LE SITE

Le site avait été particulièrement mal construit. Il était notamment particulièrement très lent, une lenteur réellement préjudiciable. J’ai aussi dû corriger de nombreux « bugs ». Et changer de serveur.

ACTIONS MARKETING - LA CONVERSION

Puis j’ai travaillé le marketing du site, il y avait des produits mal catégorisés, une navigation complexe, des fiches produits confuses …

=> Il ne sert à rien d’envoyer du trafic sur un site, si le site ne convertit pas ou mal

ACTIONS D’ACQUISITION DE TRAFIC CIBLE

- Google Shopping

- Pubs Google Ads & facebook Ads

- Référencement naturel

En tant que Directrice Marketing externalisée, j'avais en charge de développer toute la stratégie marketing du e-commerce. L'entreprise me confiait chaque mois un budget de plusieurs dizaines de milliers d'euros. Je définissais les meilleures actions à mener, j'investissais le budget dans les campagnes adaptées, et je faisais un reporting très poussé et très rigoureux chaque mois.

Résultats en 3 ans:

• J'ai plus que doublé le chiffre d’affaires, avec 13 000 ventes par mois, tout en diminuant de moitié le budget mensuel investi

• J'ai fortement diversifié ses sources de profits (avant les ventes ne provenaient que de Google Adwords. A la fin, elles provenaient à 1/3 du référencement naturel, 1/3 Google Adwords et le reste par une trentaine d'autres canaux d'acquisition comme des partenariats, des MarketPlaces, du retargeting Criteo, Affiliation, Newsletter, etc)

• J'ai amélioré fortement la rentabilité (en supprimant les mauvais supports, en optimisation régulièrement les actions, en améliorant la conversion en ventes sur le site)

• J'ai amélioré la conversion sur le site et la fidélisation des clients existants

• J'ai développé et formé une équipe digitale interne et travaillé au transfert de compétences

J'ai développé des campagnes d'acquisition de trafic et de clients e-commerce pour la société polonaise Compania Lingua, pour la vente de ses smartphones-traducteurs.

L’entreprise nous a confié un budget mensuel (à vrai dire un plafond de 2000 euros/mois à ne pas dépasser).

Acquisition de trafic & développement du CA en ligne

- Définition de la campagne Google Adwords

- Création de la campagne

- Mis en place d'outils de suivi ("trackers")

- Analyse hebdomadaire des résultats & optimisations

- Développement des ventes sur le marché français, jusqu'à 12000 euros en 6 mois

Travail sur la conversion du site

- Audit du tunnel d'achat

- Recommandations