Emmanuel Nyobe

En prestation freelance : accompagnement des équipes métiers dans la configuration et le suivi des évolution lié à la solution de téléphonie Odigo

• • Accompagnement et conseil dans l'utilisation du CTI Odigo

◦ o Formation des collaborateurs sur l'outil Odigo CTI

◦ o Animation de réunion de pilotage

◦ o Suivi du build/run

◦ o Cadrage du besoin et rédaction de spécification

◦ o Recommandations optimal d'usage de la solution Odigo CTI

◦ o Pilotage et coordination des réunions avec les équipes métier et développement

• • Administration et configuration de la solution de téléphonie ODIGO CTI

◦ o Paramétrage des lignes téléphonique et des nouveau utilisateurs

◦ o Administration des droits d'utilisation (Admin, manager, conseiller…)

◦ o Planification et réalisation de recettes

• • Support incident

◦ o Suivi avec les équipes métiers et développement

◦ o Test des correctifs et validation avec les équipes métiers

Au sein de la DSI Kering Tech, division Customer Care : accompagnement dans l'évolution de l'administration du CTI Odigo en vue de son upgrade ainsi qu'un accompagnement dans l'utilisation, la configuration et l'administration de la solution afin de répondre aux différents besoins des services clients des marques du groupe Kering

• • Accompagnement et conseil dans l'utilisation du CTI Odigo

◦ o Formation des collaborateurs sur l'outil Odigo CTI

◦ o Recommandations optimal d'usage de la solution Odigo CTI

• • Administration et configuration de la solution de téléphonie ODIGO CTI

◦ o Paramétrage des lignes téléphonique et des nouveau utilisateurs

◦ o Administration des droits d'utilisation (Admin, manager, conseiller…)

◦ o Planification et réalisation de recettes

• • Support incident (niveau L3 : Expert)

◦ o Suivi avec les équipes métiers

◦ o Test des correctifs et validation avec les équipes métiers

Au sein de la DAFCO : Administration des différents sites de la DAFCO et support technique auprès des collaborateurs

• • Conception et développement de site web dynamique

• • Administration de sites web

• • Formation des collaborateurs

• • Support technique

• • Veille technologique