Description

Service Delivery & Project Manager avec plus de 10 ans dans la gestion des opérations pour des grands groupes internationaux tels qu'AXA, Airbus et ENGIE. Je travaille en étroite collaboration avec les DSI dans la conduite de projets & le maintien en condition opérationnel des infrastructures & services (réseaux, cybersécurité, applicatifs.

Impliqué dans la construction & l’application de la gouvernance IT, avec une solide expérience en direction d'équipes et de projets complexes (pilotage complet du cycle de vie, coordination multi-équipes, respect des délais et des budgets).

Certifié ITIL & Prince2, je suis actuellement impliqué dans une équipe d'excellence opérationnelle, où je pilote les processus IT, garantis leur application rigoureuse au sein des équipes de support et de projets, et assure l'alignement stratégique tout en conduisant les initiatives d'amélioration continue et de transformation opérationnelle.

Toute cette expérience m'amène aujourd'hui à également vouloir déployer et garantir les bonnes pratiques DevOps au sein des équipes pour permettre aux DSI de produire de la valeur auprès de ses utilisateurs et offrir un maximum de visibilité sur l'état de ses produits.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 20 km)

AXA Group Operations
Service Ownership Manager
BANQUE & ASSURANCES
avril 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 2 mois)
Paris, France
Pilotage de la gouvernance et de la gestion des fournisseurs tiers et prestataires stratégiques (contrats, performance, COPIL, COMOP, STEERCO).
Coordination multi-équipes de support niveau 1 (Inde) & niveau 2 (Portugal)
Animation des daily stand-up pour les revues d’activités d’équipe (N1, N2 & N3). (Changements, Incidents, Plans d’améliorations)
Mise en place & amélioration du processus de gestion des incidents.
Assurer le support d'escalade sur les incidents majeurs, les matrices de contact & RACI.
Gestion du portefeuille de projets & demandes non-standards pour les Services Réseaux Globaux (priorisation, suivi, livraison, qualité).
Garantir l'alignement des services délivrés sur les exigences et standards régionaux et globaux du Groupe. (Risques, conformités)
Mise en place du processus global de gestion de la demande (Demand Management) pour les services Réseaux.
Garantir la disponibilité globale des services WAN & téléphonie selon les SLA & engagements contractuels
Suivi des projets de déploiement des product (SDWAN, VoiP, LAN).
Construction & Suivi du backlog des initiatives d’améliorations continues (SIP).
Data Steward pour le maintien de la qualité des données de la CMDB
Mise en place, maintenance & développement des KPI liés aux services consommés via dashboard (Service-Now ; Power BI)
Suivi budgétaire de la consommation des services (WAN, VoiP, Licences applicatives)
Gestion du catalogue de services réseaux & communication, destiné aux entités. (Service-now front end)
Gestion de projet Service Now Conduite du changement Processus ITIL Demand Management
Airbus Cybersecurity
SDM Cybersecurité
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
septembre 2021 - avril 2022 (7 mois)
78990 Élancourt, France
Suivi de déploiement d'un SOC pour le compte d’un client à l’international
Coordination technique pour l'intégration d'un MSSP.
Suivi de projets de déploiement des outils SOC : Rapid7, sondes NDR (Darktrace).
Contribution aux ateliers de définition pour la stratégie de détection.
Reporting managérial du suivi de déploiement (Comité projet)
Organisation des ateliers de réversibilité opérationnelle.
Production des KPI de sécurité.
Participation à la réalisation des Dashboard.
Implémentation du processus de gestion des incidents de sécurité.
Rédaction du dossier des processus.
Garant de la fourniture des prestations de cybersécurité.
Gestion de projet Cybersécurité SOAR Automatisation KPIs
ENGIE IT
SDM infrastructure
ENERGIE
janvier 2018 - août 2022 (4 ans et 7 mois)
93400 Saint-Ouen-sur-Seine, France
Poste labellisé CDM (Customer Delivery Manager) au sein de la famille de services d’infrastructures de l’entité Engie IT
Gestion de cellules de crises & Incident management.
Gestion d’un portefeuille d’infrastructure de 4M€, pour le compte de différentes entités du groupe Engie (Benelux, finance, Réseaux & Cybersécurité).
Suivi de facturation des offres de services d’infrastructure & Cloud, optimisation des coûts (FinOps)
Prévisions budgétaires, et suivi de consommation (JH, volume d’UO, Licences, Cloud)
Rédaction des conventions de services, suivi contractuel des offres de services.
Bid management pour le cadrage de projets d’infrastructures.
Contribution à la construction d’un catalogue de services
Demand management pour les services d’infrastructure & validation des coûts associé.
Enquêtes de satisfactions
Comité de pilotage & opérationnel, suivi des KPI.
Coordination des équipes opérationnelles locales & offshore (architectes, experts techniques, ingénieurs systèmes, hébergeurs).
Contribution au troubleshooting des incidents en datacenter & cloud (Serveurs, stockage, réseau).
Présentation des changements en CAB & coordination des opérations.
Project management infrastructures & applicatifs :
-Déploiement de nouvelles plateformes pour les services NOC (AIM, Proxy), Cyber (Splunk, EDR).
-Migrations Cloud AWS & Azure: S/4 Hana, Applications financières, plateforme EAI, Clusters DB.
-Optimisation de ressources : Décommissionnements, déménagements.
Gestion des projets d'obsolescence (OS & Middleware) & coordination des opérations ad-hoc.
Contribution à la rédaction des rapports d’incidents majeures & remonté en comité opérationnel.
Suivi et maintenance de la CMDB sur le périmètre de service.
Coordination des décommissionnements d’infrastructure & services.
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