Description

Ce qui me motive ? Simplifier la complexité métier pour créer des solutions que les utilisateurs adoptent avec satisfaction. Architecte fonctionnel dans l'approche, Product Owner dans l'exécution, je structure, priorise et fédère. Pragmatique et facilitateur, j'anticipe les difficultés et embarque les équipes pour atteindre l'objectif commun : des projets réussis.

Mes atouts :

• Expertise sur le cadrage, la mise en place et les évolutions de projets CRM, web et mobile

• Expert fonctionnel Microsoft Dynamics 365

• Aisance à fédérer les équipes

• Forte capacité de rédaction, d’analyse et de synthèse

• Autonome et sérieux

• Respects des délais, des coûts, des performances et de la qualité des services et produits réalisés

Langues

Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

RTE - Réseau de Transport d'Electricité
Product Owner CRM Microsoft Dynamics 365
ENERGIE
février 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 4 mois)
Puteaux, France
En charge de concevoir l'architecture fonctionnelle de la solution en traduisant les besoins et enjeux métiers en choix de conception adaptés aux capacités de la plateforme.

Rôle clé :
→ Analyse et interprétation des besoins métiers pour définir la meilleure approche de conception
→ Arbitrage des choix fonctionnels en tenant compte des contraintes techniques et des standards Dynamics 365
→ Garant de la cohérence globale de l'architecture fonctionnelle du CRM
→ Interface entre les équipes métiers et techniques pour assurer l'alignement solution/besoin
Microsoft Dynamics CRM Méthode agile Product management
Bpifrance
Product Owner CRM Microsoft Dynamics 365 et Applications mobiles
BANQUE & ASSURANCES
février 2018 - février 2023 (5 ans)
Maisons-Alfort, France
Cadrage et réalisation des évolutions du CRM Microsoft Dynamics 365 Sales - 3000 utilisateurs - Agile Scrum :

→ Mise en place du parcours de prospection pour optimiser la performance commerciale → Implémentation d'un moteur de recherche global basé sur Elasticsearch
→ Interfaçage avec la banque en ligne
→ Refonte des KPI et des tableaux de bord avec l'intégration de qliksense
→ Réalisation d'évolutions dans le standard du produit : nouveau tableau de bord, formulaires, business process flow
→ Expérimentation sous Microsoft Power Apps

Conception d'une application mobile de gestion de la relation client pour iOS &
Android - 1500 utilisateurs - Agile Scrum & UX (Equipe de 7 personnes) :

Objectifs : Permettre aux chargés d'affaires d'accéder à l'information commerciale et interagir avec une société : Moteur de recherche, Vision 360 d'une société, accès et gestion de son portefeuille client/prospect, dictée vocale de compte-rendu, scan de carte de visite, consultation de l'offre produit, push notifications

→ Définition de la vision produit et alignement avec les métiers
→ Constitution, priorisation et mise à jour du Product Backlog
→ Pilotage du projet et coordination du centre de service
→ Rédaction des users stories
→ Conduite du changement

Responsable projets application mobile :
→ Mise en place et animation du comité digital mobile
→ Gestion de la distribution des apps sur les store Google et Apple → Industrialisation des jobs de builds dans l'usine logicielle
→ Mise en place de KPI avec Google Firebase, AppInsight, PowerBI
Mise en place d'un centre de service externe :
→ Rédaction de l'appel d'offre, suivi des soutenances et contractualisation → Pilotage du prestataire et des projets aux forfaits
Dynamics 365 CRM Product Owner Application Mobile SAFe
BNP Paribas Real Estate
Product Owner CRM - Microsoft Dynamics
IMMOBILIER
novembre 2016 - mars 2018 (1 an et 4 mois)
Issy-les-Moulineaux, France
Au sein de la direction métier Real Estate Investment Management (REIM), implémentation du CRM Microsoft Dynamics et pilotage du chantier en mode AGILE avec pour objectif :
→ Améliorer la connaissance client / distributeur avec une vision 360°
→ Optimiser le suivi et le taux de conversion des commerciaux (mise en place de processus de vente)
→ Automatiser le suivi de l’activité commerciale
→ Piloter la performance des plans d’actions marketing, la satisfaction client et améliorer la visibilité sur le ROI
Product management Microsoft Dynamics CRM Management d'équipe Gestion de projet Conduite du changement Spécifications fonctionnelles Méthode agile Recette fonctionnelle User Experience Design CRM Coordination support niveau 2 facilitateur