À propos de Erika
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Expériences
- Erika Marie ConsultingConsultant en optimisation de support clientCONSEIL & AUDITnovembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)En télétravail (Europe)⭐ Je construis ou optimise ton service de support !> je m'imprègne de la vision et des valeurs ton entreprise> je crée ta base de connaissance (articles explicatifs)> je crée ta politique de service client> je recrute et forme une équipe de support> je choisis une solution de support en accord avec tes besoins> je paramètre la solution de support> je paramètre les canaux de requêtes (livechat, hotline tél, mail, form)> je paramètre des automatisations (macros, snippets etc)> j'instaure des KPI pour avoir des metrics utilisables en fin de cycle> je gère des tickets de tout niveau> je remonte les dysfonctionnements à l'équipe tech➡️ Comment nous allons le mettre en place : un réel travail d'équipe !> je suis pas seulement une personne à qui tu vas déléguer des tâches> on réalise un premier échange pour cerner tes besoins (free & sans engagement obviously)> je reviens vers toi avec des méthodes et outils à te suggérer> je t'aide à les mettre en place> j'assure le suivi post-mission💎 Tout cela te permet de :> fournir à tes clients un service support de qualité> t'équiper d'outils performants et easy to use> avoir un pack de support clé en main
- ROFIMDPO - Délégué à la protection des donnéesSECTEUR MÉDICALjanvier 2021 - octobre 2021 (9 mois)Marseille, France
- EXA LABSChief Customer OfficerEDITION DE LOGICIELSmars 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 3 mois)Paris, France⭐ J'ai construit tout le pôle support client !J'ai créé sur mesure:> un centre de learning (https://academy.exa.market)> un centre d'aide (https://help.exa.market)> un système de ticketing et de messagerie de support> une base de connaissance en interne> un support de formation en interne (articles explicatifs)> une politique de service client> une automatisation entre les équipes support équipes techEn parallèle :> j'ai recruté et formé une équipe de support> j'ai traité plus de 10k tickets clients> j'ai participé à l'évolution du produit
Recommandations
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- DU Développement internationalIAE Perpignan2019
- Master LEA - Affaires internationalesUPVD2020