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Erika M.EM

Erika M.

Support client | Customer service, care, success

400 €/jour
Lyon, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Erika

🇫🇷🇪🇸🇬🇧 Je suis trilingue !


⭐️ Mes recommandations sont sur LinkedIn !

Plus jeune, lorsque l'on me demandait le métier je voulais exercer, je ne savais jamais quoi répondre. Aujourd'hui je sais : exploratrice !


🧐 Mais Erika, késako ?
Fini l'ère du même job attitré pendant des décennies : je veux explorer, pousser les murs, comprendre plus, comprendre mieux, découvrir, acquérir compétences et culture G, me stimuler, partager, échanger, apprendre et enseigner !


🏄🏼 Grâce au statut freelance !
Des missions qui varient et me stimulent, dans divers secteurs et tailles d'entreprise, j'aide et transmets mon savoir aux entrepreneurs, à court ou long terme.


🤩 Et concrètement, tu peux m'aider à faire quoi Erika ?
- Perle d'organisation : je construis ton support client de A à Z !
- I like to get things fixed & done : je soulage tes équipes dans la gestion des tickets et envoie des bouées de secours à tes clients.
- Pédagogue dans l'âme : je forme tes clients à ton produit/service.
- J'enfile ma casquette de policière : je modère les contenus.


✅ Plus de détails sur ce que je fais dans mes expériences plus bas ⬇️


🌎 Full-remote digital nomad !
Après tout, pourquoi travailler depuis le même bureau tous les jours, alors que le plus bel endroit pour apprendre, c'est le monde ?


Ecris-moi !


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  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Erika Marie Consulting
    Consultant en optimisation de support client
    CONSEIL & AUDIT
    novembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)
    En télétravail (Europe)
    ⭐ Je construis ou optimise ton service de support !

    > je m'imprègne de la vision et des valeurs ton entreprise
    > je crée ta base de connaissance (articles explicatifs)
    > je crée ta politique de service client
    > je recrute et forme une équipe de support
    > je choisis une solution de support en accord avec tes besoins
    > je paramètre la solution de support
    > je paramètre les canaux de requêtes (livechat, hotline tél, mail, form)
    > je paramètre des automatisations (macros, snippets etc)
    > j'instaure des KPI pour avoir des metrics utilisables en fin de cycle
    > je gère des tickets de tout niveau
    > je remonte les dysfonctionnements à l'équipe tech


    ➡️ Comment nous allons le mettre en place : un réel travail d'équipe !

    > je suis pas seulement une personne à qui tu vas déléguer des tâches
    > on réalise un premier échange pour cerner tes besoins (free & sans engagement obviously)
    > je reviens vers toi avec des méthodes et outils à te suggérer
    > je t'aide à les mettre en place
    > j'assure le suivi post-mission


    💎 Tout cela te permet de :
    > fournir à tes clients un service support de qualité
    > t'équiper d'outils performants et easy to use
    > avoir un pack de support clé en main
    customer service customer support customer journey support client FAQ Helpcenter SAV automations customer care optimisation audit hubspot zendesk knowledge base base de connaissance webflow notion recrutement recruitment gestion de projet satisfaction client Miro service client service support service après-vente intercom
  • ROFIM
    DPO - Délégué à la protection des données
    SECTEUR MÉDICAL
    janvier 2021 - octobre 2021 (9 mois)
    Marseille, France
    dpo data protection officer délégué à la protection des données rgpd Conformité RGPD gpdr compliance cnil Analyse de données base de données ppdp cgv cgu mentions légales politique données personnelles sensibilisation formation
  • EXA LABS
    Chief Customer Officer
    EDITION DE LOGICIELS
    mars 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 3 mois)
    Paris, France
    ⭐ J'ai construit tout le pôle support client !

    J'ai créé sur mesure:
    > un centre de learning (https://academy.exa.market)
    > un centre d'aide (https://help.exa.market)
    > un système de ticketing et de messagerie de support
    > une base de connaissance en interne
    > un support de formation en interne (articles explicatifs)
    > une politique de service client
    > une automatisation entre les équipes support équipes tech

    En parallèle :
    > j'ai recruté et formé une équipe de support
    > j'ai traité plus de 10k tickets clients
    > j'ai participé à l'évolution du produit

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Formations

  • DU Développement international
    IAE Perpignan
    2019
  • Master LEA - Affaires internationales
    UPVD
    2020

Compétences

Catégories