À propos de Estelle
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Expériences
- Promoteur ImmobilierSecrétaireIMMOBILIERmai 2021 - Aujourd'hui (5 ans)Mes principales missions :❖ Prise des appels téléphonique et réception des clients❖ Gestion de l’agenda, hiérarchisation des urgences❖ Gestion administrative ( traitements et rédaction des courriel et courrier,classement, archivage, facturation, relance)D'autres missions me sont confiées telles que :❖ La rédaction de discours, e-mailing et publipostage ( conférence)❖ Organisation des déplacements professionnelle et personnelle ( réservation de voyage)❖ Prise de rendez-vous médicaux et envoi administratif aux assurances mutuelles.
- Hotel Quintessence - Hôtel boutique 5*Chef de Reception et Assistante GouvernanteHÔTELLERIEnovembre 2018 - avril 2021 (2 ans et 5 mois)Mont-Tremblant, CanadaMes principales missions en tant que Chef de réception❖ Management et recrutement du personnel (réception-concierge /night auditeur/valets et réservation)❖Formation du personnel❖ Gestion du planning, congés❖ Optimisation du chiffre d’affaires de l’hôtel❖ Gestion et mise à jour tarifaire sur les sites OTA❖ Création et vérification des réservations❖ Gestion des stocks (Caisse, papeterie)❖ Suivi clientèle et gestion des conflits❖ Vérification et validation des commissions OTA ( booking, expédia, hotelbed)❖ Accueil des clients❖ Conciergerie ( réservation des restaurants, transport et des activitées)❖ Création des procéduresMes principales missions en tant qu'Assistante Gouvernante❖ Supervise et coordonne le travail de l’entretien ménager etl’équipe de maintenance❖ Attribue les tâches quotidiennes et s’assure de leurs exécutions.❖ Inspecte et s’assure de la propreté des chambres et des espacespubliques en respectant la nouvelle réglementation liée auCOVID-19❖ Achat et contrôle les ressources matérielles pour l’hôtel et lerestaurant❖ Inventaire mensuel et annuel❖ Tâches administratives (commande, facturation, planning, paye,formation recrutement)
- Accor Hotels et Park Inn by RadissonRéceptionHÔTELLERIEjuin 2007 - novembre 2018 (11 ans et 5 mois)Lille, FranceA l'obtention de mon baccalauréat professionnel Accueil Assistance Conseil, je me suis dirigé dans le monde de l'hôtellerie.J'ai eu l'opportunité de travailler pour le groupe ACCOR HOTEL ( Formule 1 et Novotel 3*) et RADISSON ( Park Inn by Radisson 4*)J'ai évolué auprès deux groupes hôteliers reconnus dans le monde en débutant en tant que réceptionniste pour gravir les échelons et occuper le poste de chef de réceptionMes principales missions :En tant que Réceptionniste :❖ Accueil des clients, facturation et création des réservations❖ Création des rooming-lits et suivi des dossiers groupeEn tant que Chef de Réception :❖Management et recrutement du personnel (reception/nightauditeur) , gestion des plannings❖ Gestion des débiteurs divers et relance des factures impayées❖ Optimisation du chiffre d’affaire de l’hôtel❖ Suivi journalier de la facturation du service de chambre❖Création des procédures❖ Mise en place et formation du logiciel OPERA, Micros❖ Ouverture des contrats OTA❖ Facturation des débiteurs divers❖ Gestion des plaintes❖ En charge des objets oublié
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Formations
- Brevet d’étude professionnel vente action marchandeLycée professionnel Sainte Marie à Bailleul (FR)2005
- Baccalauréat professionnel Service Accueil Assistante ConseilLycée professionnel Sainte Marie à Bailleul (FR)2007mention AB , option Anglais européen