Estelle R.

Innovation et transformation par le design :

Positionnement et design de services, produits numériques et marques par le sens, la valeur et l'expérience.

Dans un monde aux enjeux renouvelés, toute organisation doit reprendre l'initiative et cultiver son audace pour donner forme à nos futurs et définir les nouvelles frontières de notre Société.

MISSIONS / Vous accompagner dans le déploiement et le développement de vos projets. Imaginer et concevoir services, expériences, solutions, objets, ou encore espaces, sous le signe de la cohérence, de l'innovation, de l'engagement, de l'interaction mais aussi... en conscience : conscience de la responsabilité sociétale des entreprises, des valeurs de la marque, du besoin de sens.

- Stratégie d'Expérience globale : Positionnement stratégique de services et expérience

- Service Design : conception, optimisation, refonte de services : posture, parcours, supports physiques ou intangibles et interfaces numériques (UX)

METHODOLOGIES ET OUTILS /

- design thinking & futures thinking

- user research : interviews, shadows, tests utilisateurs, exploitation de données

- conception centrée utilisateur : design d'expérience, customer journey, ateliers de co-conception

- prototypage : design d'interactions, architecture de l'information, conception d'interfaces physiques ou numériques...

- brief créatif et encadrement d'équipe créa,

- accompagnement au changement : facilitation, communication projet, alignement organisationnel et Design d'organisation

- optimisation continue : design itératif, test & learn

THEMATIQUES / Service design, User & Client experience, Employee experience, Design-driven transformation, transition numérique

PROJETS / e-commerce, service client, sites de marque, services en ligne, Saas, applicatifs métier, apps tactiles

REFERENCES / en santé - pharma - bien-être, telecom, banque - assurances, formation, retail, luxe, tourisme... pour de grands groupes, des PME-PMI ou des pure players de l'économie numérique.

Design de services interactifs + Stratégie d'expérience omni-canale (dont UX digitale)

— Recherches, insights : personae, customer journey existant, analyse d'opportunités — Stratégie + Positionnement de la refonte / création — Design d'interactions, Scénarisation : écosystème, storyboard,

— Conception d'interfaces physiques et numériques : architecture d'information, ergonomie, wireframe, prototypage, test utilisateurs, conception itérative — Animation d'ateliers de co-conception, de revue projets — Encadrement d'équipe créative, — Accompagnement au changement, communication projet

Projets : e-commerce, service client, Saas, applicatifs métier, sites de marque Clients : Références en santé-pharma, telecom, banque-assurances, retail, luxe, tourisme, automobile, formation continue, services aux entreprises...

Supervision de Recherches Utilisateur et Conception ergonomique d'interfaces numériques BtoB et BtoC dans un contexte international

— cadrage de projets en avant-vente et propositions commerciales ; — gestion de projets, — facilitation d'ateliers de co-conception (utilisateurs x équipe experte x équipe marque) et de revues projet ;

— Recherches utilisateurs : tests sur existant, tests sur prototypes fonctionnels ou visuels, interviews, focus groupes, shadows. Validation des protocoles, accompagnement des protocoles, validation des conclusions et rapports d'étude.

— Conception d'interfaces numériques : exploitation des données et insights ; cadrage et positionnement du service et de la solution ; validation des workflows, storyboards, wireframes (UX) ; supervision des créations visuelles et chartes graphiques dans leur dimension ergonomique.

— Formation : conception d'un parcours d'initiation à l'UX (User Expérience numérique)

Projets : e-commerce, service client, Saas, applicatifs métier, dispositifs médicaux Clients : Références en telecom, banque-assurances, retail, médias, santé...