Description

Beaucoup d’entreprises perdent chaque mois des clients… et parfois plusieurs milliers d’euros de chiffre d’affaires.

Pourquoi ?

Parce que leurs leads arrivent de partout (formulaires, pubs, bouche-à-oreille), mais rien n’est vraiment centralisé :

• pas de suivi clair,

• pas d’automatisation,

• pas de vision globale.

Résultat : des opportunités qui disparaissent, des heures gaspillées dans des tâches manuelles, et une croissance qui reste bloquée.

La vérité ? Ce problème se résout rapidement.

Depuis plus de 9 ans, j’accompagne les entreprises à structurer leur acquisition et leur suivi client.

Concrètement :

• CRM sur-mesure et opérationnel (onboarding, organisation commerciale, automatisations).

• Landing pages performantes qui transforment les visiteurs en prospects.

• Campagnes publicitaires ciblées (Meta & Google Ads) pour attirer les bons clients.

• Tracking précis (UTM, analytics) pour savoir exactement d’où vient chaque vente.

🔹 Exemple récent : un acteur dans le secteur des papiers étrangers.

Mise en place d’un CRM, suivi UTM depuis plusieurs sources (formulaires, chatbot, calendriers en ligne), automatisation du traitement des leads.

Résultat : plus de clarté, plus de contrôle… et surtout plus de ventes.

👉 Si vous vous reconnaissez dans ces problématiques et que vous êtes prêt à structurer votre croissance, contactez-moi dès aujourd’hui.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lille (jusqu’à 30 km), Paris (jusqu’à 30 km), Bruxelles (jusqu’à 30 km), Lyon (jusqu’à 30 km), Bordeaux (jusqu’à 30 km)

Freelance
RESPONSABLE CAMPAGNES CRM / RESPONSABLE ANIMATIONS COMMERCIALES
COMMERCE DE DÉTAIL
mars 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 3 mois)
Paris, France
Pilotage Plan d'Animation Commerciale :
• Construction et orchestration plans animation CRM alignés priorités commerces et clients
• Arbitrage messages et priorités selon enjeux visibilité, performance et cohérence client
• Coordination parties prenantes (directions offre, services, fidélité) pour discours clair omnicanaux
• Suivi performance canaux CRM (email, push app/web, SMS) et plans d'action montée en puissance

Mise en Œuvre Opérationnelle & Gestion Campagnes :
• Déploiement campagnes emails et multi-canal (email, push app/web, SMS) ; garantie réalisation planning
• Assurance qualité ciblage et segmentation, pertinence messages et performance envois
• Définition KPI Business (conversion, ROAS, CAC, LTV, engagement), suivi indicateurs performance
• Recommandations d'optimisation continue ; veille permanente bonnes pratiques marché
• Gestion logiques segmentation et ciblage avancé : données clients, parcours omnicanaux

Coordination & Parties Prenantes :
• Participation instances commerce pour représenter voix CRM et collaboration avec toutes directions
• Animation ateliers d'arbitrage et priorisation campagnes ; alignement plateforme marque
• Mise en œuvre opérationnelle actions validées ; coordination multi-équipes métiers
• Accompagnement équipes dans l'interprétation résultats et actions correctives

Résultats clés : +15% ventes, +30% réactivité client, +18% taux conversion via optimisations, amélioration data quality multi-sources.
Mondial Relay
CHEF DE PROJET CRM / COORDINATION DIRECTIONS
IMPORT & EXPORT
novembre 2024 - juin 2025 (7 mois)
Pilotage Plan Animation & Coordination :
• Pilotage projet migration CRM : définition roadmap plan animation data, coordination directions métiers
• Arbitrage priorités et alignement messaging commerces/clients ; coordination équipes métiers / IT
• Recueil besoins métiers et formalisation exigences fonctionnelles liées campagnes et reporting
• Suivi jalons projet, reporting avancement et instances de gouvernance

Segmentation, Ciblage & Performance :
• Définition schémas collecte données clients, segmentation avancée et logiques ciblage
• Suivi implémentations techniques, tests (UAT, recette), validation campagnes
• Animation ateliers spécifications technico-fonctionnelles ; assurance qualité envois
• Identification leviers d'optimisation performance et plans d'action montée en puissance

Résultats clés : -20% cycle de traitement client via automatisations ; amélioration segmentation et ciblage.
Workflow HubSpot Pipedrive Hubspot CRM Hubspot marketing Automatisation Make
ESN
CONSULTANT IT PERFORMANCE – GRANDS COMPTES | ESN (AGENCE)
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2017 - février 2021 (4 ans et 2 mois)
Lille, France
Recueil de besoins & Spécifications :
• Recueil et analyse besoins métiers complexes ; identification objectifs business et contraintes
• Animation ateliers de spécifications technico-fonctionnelles avec parties prenantes métiers/IT
• Rédaction spécifications fonctionnelles détaillées, conception maquettes et solutions

Suivi développements & Tests :
• Suivi développements, tests (UAT, recette), mise en production et support post-déploiement
• Animation comités de pilotage, reporting avancement projets
• Amélioration continue : analyse résultats post-déploiement et optimisation processus

Secteurs : Assurance, E-commerce, Retail, Mutuelle.

Résultats clés : -40% anomalies post-déploiement (e-commerce Blancheporte), -25% tâches manuelles, -20% cycle traitement, +15%
engagement communications.
MySQL API Test logiciel PHP Atlassian JIRA