Fabien Voilliot

Interface privilégiée avec le client pour la production de son infrastructure informatique, orienté Service et Ecoute Client.

Responsabilités/missions suivantes : Communication, Leadership, Facilitateur, Suivi Opérationnel Transverse, Amélioration Continue (Qualité)

Principales missions :

- Gérer avec les divisions de production : le Delivery des infrastructures (suivre la production informatique d’un métier de la Banque) selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel

- Améliorer la connaissance métier et être Ambassadeur BP²I

- Appliquer les 3 process de base de la Production (Incidents, Changements, Problèmes) en cas d’impact métier

- Suivre, gérer et communiquer sur les incidents majeurs du début jusqu’à sa résolution

- Acteur lors des crises majeures et coordonnation les incidents Multi-équipes, rédaction des comptes rendus d'incidents majeurs (Post Incident Report) en proposant un plan d’action pérenne avec l’appui des équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents majeurs

- Suivi des actions correctives et préventives des problèmes

- Suivi des changements à risque et coordination des opérations ayant un impact fort sur le service, ou nécessitant une intervention d’un fournisseur externe

Préparation et animation des comités opérationnels (COS) avec le métier ainsi que le COPIL réalisation d'un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique pour le métier.

- Analyse et force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

Environnement de travail :

Applications du périmètre Finance : 12 applications de criticité extrême - 8 applications de classe modéré et 17 applications de classe faible

Serveurs : 550 Serveurs de production et 300 serveurs de hors production

Gestionnaire de problème :

• En collaboration avec la Tour de contrôle, détection des récurrences d’incidents.

• Ouverture des tickets d’analyse problème (via MICA).

• Analyse du plan d’action fournis via cette analyse.

• Coordination de la mise en place de la remédiation du problème (Changement, ressource IA problème, OPS).

• Animation d’un point hebdomadaire de suivi des problèmes avec l’OPS, afin de présenter l’avancée des différents problèmes.

Référent opération transverse :

• Point d’entrée unique pour l’entité dans le cadre des opérations transverses.

• Cadrage de l’opération avec les différentes parties prenantes.

• Planification de l’opération (création des changement, réservation des intervenants, centralisation des différents horogramme applicatif, communication au sein de l’UPM et des différentes parties prenantes de l’opération)

Référent de la production sur le Maintien en Condition Opérationnelle (RUN) :

• Mise en place du plan de garantie de service de revue d’application (PGSR).

• Revue de ce plan de manière annuel et pour chaque application.

• Préparation et présentation aux OPS et RD des indicateurs de production (Faits marquants patrimoine, incidents, problèmes, obsolescence, CAPA Disque, PGSR, Fiche de risque).

Pilotage des contributeurs opérationnels pour assurer les engagements de niveau de service des applications du patrimoine :

• Analyse et qualification des requêtes OPS.

• Préparation des interventions (Delphes, IDelphes, MICA, portail Cloud, Dalia, CMIS, Tuffin).

• Coordination des intervenants et OPS lors des opérations ponctuelles programmés.

Anticipation de l'impact projets sur le fonctionnement du patrimoine :

• Cadrage lors de l’initialisation d’un projet avec définition des différents pré requis pour le passage au RUN d’un projet (kick off).

• Suivi des différentes étapes du projet.

• Réunion de passage en production du projet en adéquation avec les pré requis définis lors du kick off (pré go-nogo go-nogo).

• Surveillance de l’application lors du passage en garantie, si incidents en lien avec le projet, retour en mode projet pour correction.

• Organisation du passage RUN du projet.

Environnement de travail :

Applications du périmètre Finance : 7 applications de criticité extrême - 11 applications de classe modéré et 4 applications de classe faible

Serveurs : 400 Serveurs de production et 200 serveurs de hors production

Projets majeurs :

• Mise en place d’une nouvelle version du logiciel d’évaluation clients (Sonar version 30) dans les départements d’Outre-Mer (60 jours hommes).

• Mise en place d’un outil de lutte anti-blanchiment d’argent (AML), pour des pays hors périmètre IRB (Pologne, Hongrie, République Tchèque) (80 jours hommes).

Etude préalable, conception, réalisation, intégration et la mise en place des projets d’infrastructure :

• Etude du besoin avec le client.

• Rédaction du cahier des charges.

• Participation (via comités d’architecture) à la réalisation du SAT&S.

• Commande de la nouvelle infrastructure (via devis ou portail Cloud).

• Installation des différents composants software sur les machines (Delphes, IDelphes).

• Animation de comités de suivi de projet (comité hebdomadaire et mensuel).

• Accompagnement lors des mises en production.

• Coordination entre les différentes parties prenantes du projet (OPS,équipes technique).

• Assurer la relation avec les partenaires et les filiales pays impliqués dans les projets.

• Participer à l’évolution et au suivi du processus de suivi des projets et du reporting.