Fabrice Bouf

J encadre 350 personnes, 85% externes chez des partenaires locaux (France, Allemagne, UK Espagne, Portugal), 15% internes, rattachées à mes directeurs régionaux et aux responsables opérationnels

Mon périmètre couvre 5 pays d Europe, et les activités Field Services digital workplace chez le #1 de l aéronautique.

Services de support de proximité L2, VIP Premium, Indus, PC/Mobile devices/Meeting rooms /IP phones... 150 000 PCs ou smartphones. Mais également logistique, warehouses, stocks et asset management, gestion des renewals,..

Gouvernance, décisions stratégiques, gestion des partenaires, participation definition delivery model et transformation, leader de l ensemble de l activité

Dans le cadre de la transformation 2022-2025 de la BNP, je dirige le programme de transformation au sein de la filiale BP2I pour le périmètre (stream) de la division "Customer" : 6 projets très variés pour améliorer l expérience client (B to B, clients internes). De l amélioration de la gestion des demandes (migration ITSM Request management vers ServiceNow), refonte du catalogue de services, mise en place de nouveaux SLAs Cloud et infrastructures IT legacy avec vision "end to end", développements permettant automatisation diverses (market place, directisation de coûts, automatisation de facturation...)

Manager de transition, je dirige un programme stratégique, set up de datacenter (network Lan/Wan, sécurité, virtualisation +5000 VMs, solutions diverses infrastructures backup, archivage, VOIP, Vmware, citrix, ...),3 clients internes (banques) amenés à migrer leurs datacenters, contexte international, contacts C Level, groupe et filiales CIOs, CTOs, mais également equipes projets et opérationnels, delivery.