À propos de Fabrice
J’aide les entreprises à mettre en place, améliorer ou faire évoluer leurs outils support et leurs projets digitaux, avec une approche pragmatique et orientée terrain.
Depuis plus de 15 ans, j’ai travaillé sur des projets web, des outils internes, des plateformes de support et des migrations complexes, aussi bien côté technique que côté organisation.
J’ai notamment piloté des projets autour de Zendesk, Sprinklr et plus récemment des intégrations liées aux LLM et à l’IA générative.
Ce que j’apprécie dans un projet, c’est réussir à faire le lien entre les besoins métiers, les contraintes techniques et l’expérience des équipes qui vont utiliser les outils au quotidien.
Je peux intervenir sur :
- l’implémentation ou la migration d’outils comme Zendesk
- le cadrage et le pilotage de projets digitaux
- l’organisation et l’optimisation du support client
- l’intégration d’outils IA / chatbot dans un environnement existant
- la rédaction de besoins fonctionnels
- la coordination entre équipes métier, produit et technique
- la conduite du changement et la formation
J’ai travaillé longtemps dans des environnements où il fallait être autonome, trouver des solutions concrètes et avancer efficacement sans lourdeur inutile.
Je peux intervenir aussi bien en renfort ponctuel que sur un projet suivi de bout en bout.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 10 km)
Expériences
- shadowChef de projet supportHIGH TECHoctobre 2022 - juillet 2025 (2 ans et 9 mois)Paris, FranceJ’ai piloté des projets liés aux outils support et à l’organisation du service client, de l’analyse des besoins jusqu’au déploiement des solutions. Mon rôle couvrait aussi bien le cadrage des besoins que le paramétrage, les tests, la coordination et le suivi des équipes. J’ai notamment participé à l’implémentation de Sprinklr puis à la migration vers Zendesk et des sujets liés à l’automatisation et à l’IA.
- NumberlyChef de projet numériqueAGENCE & SSIInovembre 2009 - octobre 2022 (12 ans et 11 mois)Paris, FrancePilotage de projets web marketing de A à Z : définition des specs, coordination des équipes (UX/UI, dev front-end & back-end), gestion des plannings, optimisation des outils internes, encadrement d'équipe et relation client. Mise en place et gestion des outils de ticketing et d'inventaire du pôle Helpdesk.
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Formations
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- Licence de scénarisation multimédia pour la FOAD, MultimédiaCampus Fonderie de l'image2009Licence de scénarisation multimédia pour la FOAD, Multimédia