À propos de Fabrice
Manager de Transition expert en relation client, j'ai créé plus de 10 centres de contacts omnicanaux, recruté et formé plus de 1000 personnes, managé des équipes multi-sites et multi-lingues.
Mes interventions sont courtes, efficaces et doivent dégager un ROI mesurable rapidement.
Je suis mobilisable rapidement et disponible partout où vous avez des besoins. :)
Anglais courant.
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Fabrice.
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Capacité professionnelle complète
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Capacité professionnelle limitée
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Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 100 km), Montpellier (jusqu’à 100 km), Brest (jusqu’à 100 km), Strasbourg (jusqu’à 100 km)
Expériences
- Assisteur Automobile x BPOchef de projetAUTOMOBILEmai 2025 - juillet 2025 (2 mois)Lyon, FranceContexte : Externalisation de deux services d’assistance 'bord de route' (France & UK) dans un contexte de forte résistance interne.Actions :- Rédaction des contrats d’externalisation- Refonte des modules de formations et animation des formations (formateurs, agents)- Suivi opérationnel et qualité (KPI, comités, audit)- Conseil stratégique auprès des directions des deux entitésRésultats :- Lancement sans interruption de service- Maintien du niveau de satisfaction client- Stabilisation de la prestation sous 30 jours
- confidentielVP Offshore OperationsSECTEUR MÉDICALnovembre 2023 - mars 2024 (4 mois)Paris, FrancePour une scale up spécialisée dans l'intelligence artificielle : définir les futurs pays d'implantation de centres R&D et de "Manual Datas Curation" en nearshore et offshore, assurer les visites terrains, les recherches de prestataires et présenter les P&L.
- Assureur PrivéManager relais CRCBANQUE & ASSURANCESseptembre 2023 - décembre 2023 (3 mois)Auxerre, FranceContexte : Mission d'urgence pour réorganiser une cellule de télévente en sous-performance.Actions :- Audit et restitution aux dirigeants- Animation d’ateliers collaboratifs avec les équipes- Refonte de l’organisation televente et management direct de l’équipe.- Coaching du directeur de siteRésultats :- Objectifs atteints en 6 semaines- +12 % de taux de conversion- Nouvelle organisation maintenue après mission
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Formations
- maitrise, Histoire / sociologieUniversité Paris 1 Panthéon-Sorbonne1984maitrise, Histoire / sociologie
- Master, Direction commerciale et maketing BtoBCHEMAS - ADETEM1993Master, Direction commerciale et maketing BtoB