À propos de Falène
Avec 10 ans d'expérience en relation clients, à l'international (France, Chypre, Angleterre, Malte), j’accompagne les entreprises dans la structuration, l’optimisation et la montée en performance des opérations.
J’ai piloté des équipes multiculturelles, structuré des process inter-services et mis en place des systèmes de suivi de performance orientés résultats.
Je ne fais pas "seulement" de la relation client : j’optimise l'organisation pour améliorer la rétention, la satisfaction et la performance.
Ce que je peux vous aider à mettre en place :
- Structuration ou refonte de votre service client et de leurs process
- Mise en place de KPI et dashboards performants
- Optimisation des workflows et des outils (CRM, support, reporting)
- Coordination entre les différentes équipes de votre entreprise
- Management, formation et coaching d’équipes
- Analyses de cas sensibles pour prendre des décisions orientées business
- Stratégie de rétention et amélioration de l’expérience client
Mon approche :
Pragmatique, orientée résultats et performance mesurable.
Chaque action doit avoir un impact clair sur la performance
Ma valeur ajoutée :
- Vision business grâce à une expérience en développement commercial
- Capacité à structurer une offre et un positionnement
- Pilotage de la performance basé sur des indicateurs clairs et actionnables
- Expérience terrain en management d’équipes internationales
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Fresnel NDTResponsable commerciale (CRÉATION DE SOCIÉTÉ)E-COMMERCEjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)France
- Création de société et pilotage commercial de l'activité B2B
- Développement du chiffre d'affaires et du portefeuille clients
- Structuration de l'offre et des prix
- Prospection, négociation et closing
- Fidélisation et suivi clients
- Voyage PrivéCoordinatrice de service clientsVOYAGE & TOURISMEmars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)France
- Pilotage et coordination du service client
- Management d'équipes internationales
- Gestion dossiers clients sensibles
- Pilotage des KPI et performance opérationnelle
- Optimisation des process et outils
- Falène AmaraCoach / Community manager (FREELANCE)EDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)
- Création de contenus pédagogiques sur l’alimentation végétale (articles, vidéos, réseaux sociaux)
- Développement d’une stratégie éditoriale et gestion de communauté
- Gestion de la relation client et fidélisation
- Définition et chiffrage des prestations (tarification, positionnement, cohérence marché)
- Structuration de l’offre de coaching (définition des prestations, construction des parcours d’accompagnement)
- Recherche et vulgarisation de données nutritionnelles issues de sources scientifiques
- Accompagnements individuels
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