À propos de Fanny
Plus de 12 ans d'expérience en France et au Canada, dans les domaines de la téléphonie, réseaux, centre de contacts chez des clients dans les secteurs de la banque, assurances, santé, télécoms.
Je me suis spécialisée durant ces dernières années dans l'accompagnement de client pour la gestion de leurs projets, de l'étude d'opportunité à la clôture du projet, en passant par l'étude de faisabilité.
J'ai également réalisé la soutenance des soumissionnaires pour le choix d'une solution de nouveaux outils métiers.
- Certifiée PRINCE2 Foundation en Project Management
- Gestion de Projet en cycle V, PMI et Agile
Je rédige des documents fonctionnels et techniques, des spécifications et des documents de formations.
Durant mes projets, je gère la relation client, fournisseurs et les intervenants internes et externes.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- SIIChef de projet SIAGENCE & SSIImars 2020 - février 2021 (1 an)Paris, FranceFormation, Atelier, Accompagnement Avant-vente projets
- ORANGEChef de projetTÉLÉCOMMUNICATIONSjuillet 2019 - mars 2020 (7 mois)Paris, FranceProjets de migration de plateformes de centres de contacts- Pilotage de projets de migration- Planification et suivi de projet ; ressources, budget- Coordination des équipes- Communication interne et externe- Suivi des incidents du métier
- Malakoff Mederic HumanisChef de projet AMOABANQUE & ASSURANCESjuillet 2018 - juillet 2019 (1 an)Paris, FranceAvant-projet du projet de modernisation des outils de contact center de vente à distance (VAD)- Pilotage de l’avant-projet : choix de la future solution, échanges soumissionnaires- Rédaction du RFP à soumettre aux fournisseurs sélectionnés- Soutenance des fournisseurs- Ateliers et rédaction des comptes rendus : avec le métier, les autres équipes internes et externes- Dépouillement pour le choix de la future solution de centre de contact- Estimation des coûts (internes et externes) liés au projet : coûts des licences et du matérielAvant-projet et Projet de Reconnaissance de numéros dédiés Grands Comptes dans le SVI et SI- Accompagnement pour l’expression de besoin métier- Pilotage de l’étude de faisabilité et du projet : planning, budget- Identification des contributeurs au projet, Estimation de charges et coûts- Ouverture de flux réseaux- Proposition de solutions pour l’EB- Réunions et rédaction des comptes rendus : avec le métier, les autres équipes internes- Planification du projet : les livrables, jalons- Mise en production
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Formations
- Master en Administration des EntreprisesUniversité de Caen, France2009
- Master en Télécommunications & RéseauxUniversité de Bretagne Occidentale à Brest, France2008
Certifications
- Certifiée PRINCE2 Foundation en Project ManagementPeople Cert / AXELOS2021