À propos de Fares
Business Analyst CRM avec 6+ ans d'expérience, spécialisé dans l’optimisation des processus métiers et la transformation digitale. Fort d'une solide expérience dans le recueil de besoins, la traduction des enjeux métiers en solutions IT et la coordination des recettes (UAT). Solide expertise technique sur l’écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Nonprofit Cloud).
Certifié ADM201, PSPO I et AI Specialist.
Trilingue : Français / Anglais / Arabe.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Chiens Guides LyonBUSINESS ANALYST | SALESFORCEASSOCIATIF ET SYNDICALmars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)Paris, FrancePROJET : Migration Stratégique vers Salesforce Nonprofit CloudClient : Association d'envergure (Secteur Non-Profit) | 2025 – PrésentCONTEXTE : Remplacement d'un outil hérité obsolète par une solution Cloud intégrée pour piloter la gestion des bénéficiaires, des soins et du suivi canin.RÔLE : Business Analyst SalesforceRÉALISATIONS CLÉS :Cadrage : Animation de 10+ ateliers avec les directions opérationnelles et l'architecte solution.Product Ownership : Rédaction et maintenance d'un backlog de 20+ User Stories sur Jira.Conception : Modélisation du modèle de données complexe (Objets : Chiens, Familles, Soins, Affectations).Automatisation : Conception de flux (Flows) automatisant 40% des processus de suivi de santé.Données : Pilotage de la stratégie de migration (mapping et nettoyage de 150 000+ enregistrements).RÉSULTATS :Productivité : Réduction de 30% du temps de saisie manuelle.Qualité : Centralisation de 100% des données métiers sur une plateforme unique et sécurisée.ENVIRONNEMENT : Salesforce Nonprofit Cloud, Lightning, Flow Builder, Data Loader, Agile/Scrum, Jira.
- Knight frank LLPCONSULTANT BUSINESS ANALYST SALESFORCEIMMOBILIERjuin 2023 - février 2025 (1 an et 8 mois)Paris, FrancePROJET : Déploiement CRM & Marketing Automation Multi-paysClient : Knight Frank (Immobilier International) | 2023 – 2025CONTEXTE : Harmonisation des processus commerciaux et marketing pour les filiales France, UK et Espagne.RÔLE : Consultant Salesforce Technico-Fonctionnel.RÉALISATIONS CLÉS :Audit : Analyse des écarts entre les processus locaux et le core model Salesforce.Build : Paramétrage avancé de Sales Cloud et implémentation de Pardot (Account Engagement).Marketing Automation : Création de parcours d'engagement (Engagement Studio) pour le nurturing des leads.Formation : Animation de sessions de formation bilingues (FR/EN) pour 80+ collaborateurs.Support post-déploiement : résolution de 25+ tickets/semaine (Niveaux 1 & 2) avec un taux de satisfaction de 95%.Animation de sessions de formation (présentiel et webinar) pour les équipes commerciales et marketing.RÉSULTATS :Business : Augmentation de 15% du taux de conversion des leads marketing.Satisfaction : Taux de résolution des tickets support à 95% (SLA respectés).ENVIRONNEMENT : Sales Cloud, Pardot, Lightning, Flow, Jira, Confluence.
- NatixisBUSINESS ANALYST SINGULARBANQUE & ASSURANCESjanvier 2022 - mars 2023 (1 an et 2 mois)Paris, FrancePROJET : Portail Investisseurs & Gestion de DealsClient : Natixis (Banque de Grande Clientèle) | 2022 – 2023CONTEXTE : Optimisation d'un portail Experience Cloud dédié aux investisseurs et lié au CRM Origination.RÔLE : Business Analyst Salesforce.RÉALISATIONS CLÉS :Analyse : Traduction des besoins complexes de la banque d'investissement en spécifications fonctionnelles.Standardisation : Remplacement de 20% du code spécifique (Apex/Visualforce) par des solutions standard (Flows).Qualité : Mise en place d'une stratégie de recette (UAT) strictement spécifique aux anomalies de 20%.RÉSULTATS :Stabilité : Amélioration significative de la performance du portail et de la fiabilité des données de deals.ENVIRONNEMENT : Sales Cloud, Experience Cloud, Flow Builder, Agile, Jira.
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Formations
- Formation Consultant SalesforceFitec2018Certification Salesforce ADM 201
- Master en Management Digital & Web StratégiesISG Business School, Paris2017Formation axée sur la stratégie digitale, le marketing web et le pilotage de projets en ligne. Compétences développées : stratégie de contenu, SEO/SEA, analytics, gestion de présence digitale et marketing de la performance.
Certifications
- Salesforce AI Agentforce SpecialistTrailhead by Salesforce2026
- Professional Scrum Product Owner I (PSPO I)Scrum.org2022