Description

Vous cherchez une experte capable de transformer votre support client et votre back-office en un processus fluide et sans faille ? Je propose une gestion professionnelle et structurée de vos emails, dossiers, CRM et réclamations, avec une approche réactive, précise et orientée résultats.

Ma valeur ajoutée : combiner efficacité opérationnelle et qualité premium pour améliorer l’expérience client et libérer votre temps, tout en garantissant la rigueur et la fiabilité que votre entreprise mérite. Je prends en charge des missions ponctuelles ou récurrentes, adaptées à vos besoins spécifiques.

Langues

Arabe
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

CONCENTRIX (Deliveroo et ClubMed)
Spécialiste Support Client & Back Office
juillet 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 11 mois)
Marrakesh, Morocco
Supervisé la gestion multi-canaux : chat, email et appels entrants/sortants, tout en maintenant un niveau de contrôle qualité entre 95% et 100%
Résolu rapidement les réclamations clients et suivi efficacement des dossiers complexes
Conduit des actions de vente additionnelles et recouvrement, atteignant systématiquement 200% de productivité et doublant les KPI
Optimisé les processus internes pour un service client plus efficace et de qualité constante
Zendesk Gestion des emails Gestion des tickets SLA slack
JHON PAUL (Accor group)
Chargée de clientèle
juin 2018 - octobre 2018 (4 mois)
Marrakesh, Morocco
Traité des appels entrants et emails
Résolu les demandes et réclamations
Contribué à l'augmentation du taux de satisfaction client
Gestion SAV Satisfaction client Customer Experience Sales
PHONE GROUP (Cdiscount)
Assistante Service Après-Vente & Réclamations
octobre 2016 - janvier 2017 (3 mois)
Marrakesh, Morocco
Géré les appels entrants Suivi et résolution des réclamations clients
Assurer la satisfaction client
Service client Service après-vente (SAV) Gestion de la satisfaction client CSAT NPS