Description

Senior Business Analyst Salesforce avec 10 ans d’expérience, j’interviens sur des projets CRM d’envergure, de la phase de cadrage jusqu’au déploiement, avec une forte capacité d’analyse et de synthèse.

J’ai notamment participé à l’intégration et au déploiement de Sales Cloud, Service Cloud et Community cloud pour des clients prestigieux tels que AG2R La mondiale, Natixis, Danone, Crédit Agricole et Bouygues Immobilier.

Je suis actuellement disponible pour une nouvelle mission.

N’hésitez pas à me contacter pour échanger.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

AG2R LA MONDIALE
Senior Business Analyst Salesforce
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 11 mois)
Paris, France
Mission :
Au sein du service LMP – La mondiale partenaire, j’ai participé à la mise en place de parcours de digitalisation B2B2C (souscription, rachat et arbitrage) de l’épargne patrimoniale d’Ag2r la mondiale sur Experience Cloud pour des volumes de plusieurs millions de contrats et plus que 3000 utilisateurs, ainsi que la mise en conformité de parcours de souscription avec la Loi d’industrie verte

Projet :
-Mise en place de parcours de digitalisation de l’épargne patrimoniale – LMP
-Mise en conformité des parcours de souscription avec la loi d’industrie verte

Rôle :
-Animation d’ateliers de cadrage avec les parties prenantes métiers et IT
-Recueil, analyse, formalisation et cadrage des besoins
-Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillés
-Coordination inter-équipes : Interface entre les équipes métiers et les équipes techniques (développeurs, administrateurs, intégrateurs...)
-Paramétrage avancé de Salesforce (Flows, outils no-code/low-code)
-Gestion de plusieurs applications sur Salesforce (Sales Cloud, Experience Cloud)
-Pilotage des migrations et intégrations de données
-Déploiement massif des partenaires sur les parcours de souscription LIV
-Release manager : préparation, exécution et supervision des déploiements en production/
-Support applicatif et gestion des incidents fonctionnels et techniques liés à Salesforce.
-Rédaction de guides utilisateurs et conduite de formations

Env. Technique :
Salesforce Sales Cloud, Salesforce Experience Cloud, Financial Services Cloud, ServiceNow, Jira, Confluence
Salesforce Sales Cloud Atlassian JIRA Salesforce Community Cloud Salesforce Service Cloud Financial Services Cloud
NATIXIS
Business Analyst Salesforce
BANQUE & ASSURANCES
mai 2022 - juin 2023 (1 an et 1 mois)
Paris, France
Mission: Au sein du service CIB – Client Data & Services de Natixis, j'étais chargée de l'implémentation de la solution Salesforce dans différent grand projet : Sales and banker journey et Cockpit 360.

Tâches:
●Animation des ateliers de cadrage avec les différentes parties prenantes
●Recueil, Analyse, étude et cadrage du besoin
●Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillés
●Planification et coordination entre les parties prenantes et l'équipe de livraison
●Coordination entre les équipes ( Métiers & Dev)
●Rédaction de guides utilisateurs
●Elaboration de la stratégie de recette et rédaction des cahiers de recette
●Formation des utilisateurs
●Support et gestion des incidents

Environment: Salesforce Lightning Experience, Sales Cloud, MArketing cloud,Jira, Confluence
Salesforce Salesforce Sales Cloud Administation Configuration Marketing Cloud
DANONE
Consultante technico-fonctionnelle Salesforce
AGROALIMENTAIRE
septembre 2021 - avril 2022 (7 mois)
Paris, France
Mission: Implémentation de la solution Salesforce pour le compte de Danone France et ses filiales (Australie, New Zélande, UK, …) afin de gérer la relation client.

Tâches :
●Participation et animation des ateliers avec les différentes parties prenantes
●Recueil, Analyse, étude et cadrage du besoin
●Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillés
●Paramétrage de la solution Salesforce
●Implémentation d'un livechat via chatbot
●Implémentation d'un survey
●Déploiement de la solution
●Support et gestion des incidents
●Formation des utilisateurs

Environment: Salesforce Lightning Experience, Service Cloud, Service now
Salesforce Sales Cloud Salesforce Service Cloud