Félixia Kalla

Missions et réalisations : -Pilotage de la transition du support médiation et virement vers un plateau d'appui. -Rédaction et formalisation des process opérationnels pour assurer une reprise d'activité fluide et homogène. -Conception et animation de formations pour accompagner la montée en compétence des équipes. -Mise en place de contrôles qualité et suivi des indicateurs de performance.

-Coordination des différents acteurs et accompagnement des équipes dans le changement. -Organisation et animation de réunions quotidiennes, rédaction et diffusion des comptes rendus.

Au sein de la direction Relation Client (DRC) et plus précisément du pôle écoute client, j'assure le rôle d'interlocutrice principale entre le Médiateur, les clients et les régions compétentes. Mes responsabilités incluent:

-La gestion des dossiers de médiation:

Réception et création des dossiers internes suite aux saisines recevables du médiateur, coordination avec les régions pour le traitement des demandes, transmission des réponses complètes au médiateur jusqu'à la fin de la médiation.

-Support virement:

Supervision des processus de dédommagement, incluant les paiements par virement ou chèque. Intervention en cas de dysfonctionnements sur l'espace client GRDF pour assurer la résolution rapide des problèmes et garantir la satisfaction client.

Tutorat de nouveaux consultants:

Formation et intégration de nouveaux consultants et partage des connaissances opérationnelles.

EK CONSULTING est une entreprise individuelle qui a pour but d'accompagner et soutenir des professionnels mais aussi des particuliers dans leur gestion administrative.