À propos de Feryel
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Bilingue ou natif
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Capacité professionnelle complète
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Capacité professionnelle limitée
Expériences
- WalternConsultante Manager et FacilitatriceCONSEIL & AUDITjuillet 2019 - février 2023 (3 ans et 7 mois)Exemples de démarches stratégiques centrées sur l’intelligence collective :Secteur de la cosmétique de luxe, France (missions en anglais) :1. Définition du modèle opérationnel du premier incubateur corporate « Green Science »- Scénarios d’implémentation à 5 ans en France et aux Etats-Unis- Définition de la trajectoire associée2. Refonte du modèle stratégique et opérationnel du lisseur à cheveux phare de la marque- Diagnostic et recommandations sur l’ensemble de la chaine de valeur produit (business, marketing, développement, logistique, après-vente)- Animation d’ateliers de co-conception produitCommunautés mobilisées : R&I, Achats, Supply, Business development, Legal, fournisseurs externesMinistère de la Justice, France - Accompagnement à l’organisation d’ateliers experts dans le cadre des Etats généraux de la Justice :Cadrage, préparation, animation et restitution de 12 ateliers en coordination avec les équipes du Ministère et les sponsors externes nommés par le Garde des SceauxCommunautés mobilisées : hauts magistrats, avocats, procureurs agents du Ministère, agents de l’Administration Pénitentiaire, membres de secteurs associatifsExemples d'accompagnement au changement centrées sur l’intelligence collectiveSecteur des transports publics, France :Animation d’une douzaine d’ateliers autour de l’innovation managériale, de la création d’un collectif, de l’excellence opérationnelle, de parcours clients idéaux, de l’optimisation de processus etc.Secteur de l'Assurance, Direction de la Transformation de la Relation Client, France :- Co-design et facilitation de sessions collaboratives pour le compte des marques du Groupe- Définition des postures métiers et processus cibles en lien avec « la relation client de demain », priorisation des actions à mener, conception d’outils à destination des métiers pour ancrer le changementCommunautés mobilisées : direction du programme de transformation, chefs de projets, marketing, formation, RH, équipes terrain (chargés de clientèle, direction d’agences, direction de régions etc.)
- Eurogroup Consulting France - Secteur PublicConsultante Supervising seniorCONSEIL & AUDITseptembre 2016 - juillet 2019 (2 ans et 10 mois)Paris, FranceExemples de missions :Direction de la Transformation et des Grands Projets, CEPAC, FranceMise en œuvre de la stratégie d'amélioration de la satisfaction client:- Co-construction d’un set de solutions à expérimenter sur le terrain pour améliorer le NPS- Organisation et animation d’ateliers- Détermination des modalités de suivi des actions (planning, modalités de communication, retours d’expérience, livrables, etc.)- Modélisation d'un kit d'acculturation à la qualité deservice à destination des managers, diffusion et suivi de son application par la mise en place d’ateliers de mobilisationCommunautés mobilisées : membres du directoire de la Banque, équipes front-to-back office région de PACA + DOM-TOM, RH, équipe de communication interneDépartement du Pas-de-Calais (62), FranceRefonte de la gestion de l’allocation RSA :- Diagnostic et recommandation de cibles organisationnelles, d’optimisation des processus et de rationalisation des dépenses (notamment : lutte contre la fraude)- Organisation d’un voyage d’apprentissage dans les Hauts-de-Seine (92)Communautés mobilisées : ensemble des fonctions de la Maison des Solidarités du 92 (gestion financière, RH, etc.)Direction Marketing, La Banque Postale, FranceAccompagnement à la digitalisation de la relation client :- Réalisation d’un diagnostic du mode de diffusion de l’information de gestion auxclients : points de contact, canaux, typologie et coût de l’information transmise- Formalisation de la stratégie de dématérialisation cible, calcul du ROI et préparationdu dossier pour validation en Comex- Cadrage, pilotage et suivi des chantiers de mise en œuvre de la stratégie validée- Encadrement d’un consultant senior et d’un consultant junior à temps pleinCommunautés mobilisées : ensemble des fonctions de la direction marketing, du back office, équipe innovation digitaleSNCF Réseau, FranceConduite du changement sur les évolutions liées au modèle de coûts :- Cadrage de projet et conduite du changement auprès des différents métiers de l’entité- Pilotage en continu de la prestation : planning détaillé des travaux à mener, réalisationde tableaux de suivi sur les différents chantiers, organisation de points hebdomadaireset production de rapports, réalisation de supports de séminaires et de Copil- Organisation et animation des ateliers, accompagnement des métiers dans lacommunication sur le nouveau modèle de gestion
- Carrefour ManagementAuditrice interneGRANDE DISTRIBUTIONavril 2013 - septembre 2016 (3 ans et 5 mois)Audit organisationnel et des processus de gestion.Langues de travail : anglais (70%), Français (30%), Espagnol (à la marge, principalement oral)- Identification des principales zones de risques liées aux activités opérationnelles etfinancières du Groupe et proposition d’axes d’améliorations- Suivi de la mise en application des axes d’améliorations préconisées après validation par le Comex des directions auditéesEx: Audit achats et qualité des marques distributeurs (France, Italie, Espagne, Pologne) ;audit des processus de sécurisation du parcours cash en magasin (Roumanie, Belgique) ; revue du business model des franchises (Espagne), etc.
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Formations
- MSc in Accounting, Organisations and InstitutionsLondon School of Economics & Political Sciences2012
- Magistère Banque Finance AssuranceParis Dauphine2011
Certifications
- Design UX/UIle wagon2020