À propos de Fiona
Professionnelle de l'expérience client et du management opérationnel, j'évolue depuis plus de 10 ans dans des environnements exigeants mêlant luxe, hospitality, retail et gestion de projets.
Mon parcours m'a permis d'accompagner des marques et structures reconnues telles que Louis Vuitton, Accor, Disneyland Paris ou encore AFALULA, à travers des missions liées au pilotage opérationnel, au développement du business, à l'animation des équipes et à l'optimisation de l'expérience client.
Aujourd'hui, j'interviens principalement sur des sujets liés à :
- l'expérience client,
- la conformité des standards de qualité dans des environnements exigeants/luxe/premium,
- le pilotage opérationnel,
- le développement du business,
- la visibilité de la marque,
- l'expérience client,
- le clienteling et la fidélisation,
- la coordination de projets et d'équipes,
- la communication et l'animation terrain.
Reconnue pour ma rigueur et mon souci du détail, mon sens aigu du service et ma vision terrain, j'aime créer des expériences fluides, impactantes, engageantes et porteuses de valeur aussi bien pour les clients que pour les équipes.
Je serai ravie de pouvoir échanger sur un prochain projet à vos côtés.
Au plaisir de vous rencontrer.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Clamart (jusqu’à 10 km), Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Louis VuittonResponsable adjointeLUXEavril 2026 - Aujourd'hui (2 mois)Paris, FranceMagasin Paris Montaigne.Soutien aux enjeux business et au rayonnement de la catégorie High-end.Développement et animation des équipes.Pilotage opérationnel du floor (gestion du flux, vision 360 magasin et maintien d’une expérience client d’excellence).Développement de l'engagement des équipes à travers des actions de communication, d'animation et d'accompagnement terrain.Accompagnement des conseillers sur la projection produit, le clienteling et les opportunités business liées à la catégorie.
- Louis VuittonResponsable adjointe en développementLUXEjuillet 2024 - mars 2026 (1 an et 8 mois)Paris, FranceMagasin des Galeries Lafayette, Paris• Accueil et service d’excellence dans un environnement retail à forte exigence.• Contribution active au développement du CA, avec une forte implication sur les ventes High-End.• Développement, fidélisation et gestion d’une clientèle locale et internationale (clienteling long terme).• Organisation et gestion de salons privés et événements dédiés aux clients VIC, VVIC & Prestige.• Gestion des litiges clients avec un haut niveau d’exigence et de satisfaction.Leadership & responsabilités transverses :• Référente Care Service, Clienteling & catégorie High-End.• Relais du management : remontées terrain, animation d’équipe, coordination et communication interne.• Animation de floor, vision 360 magasin et gestion du flux visiteurs.• Formation et mentorat des nouveaux conseillers.• Contribution à l’amélioration des pratiques clienteling et de l’expérience client en magasin.
- Agence française pour le développement d'AlUlaTourism Project ManagerVOYAGE & TOURISMEseptembre 2020 - février 2022 (1 an et 5 mois)Paris, FranceChef de projet - Pôle Tourisme & Hospitalité. Management des opérations de promotion d'AlUla en France (Médias sociaux, PR activities, Trade) :• Pilotage et suivi du plan d'action de promotion et suivi du contrat d'Interface Tourism (agence de communication, réseaux sociaux, relations publiques et marketing).• Management d'événements de promotion (dîners RP, Trade et influenceurs, expositions grand public, expositions privées Trade & RP, showrooms…).• Management et suivi d'opérations de promotion Trade (webinaires, formations, e-newsletters, workshop, famtrips…).• Management et suivi d'opérations de promotion RP (media releases, articles presse, partenariats médias, événements, press trips…).• Management et suivi d'opérations de promotion Social Media (campagnes digitales CANAL +, Invibes, influenceurs…)• Contribution aux projets du pôle Tourisme et Hospitalité de l'agence AFALULA.
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Formations
- Executive Master Marketing & Communication, Marketing et communicationVISIPLUS academy2023Executive Master Marketing & Communication, Marketing et communication
- Master of BusinessEFHT Ecole de Tourisme et d'Accueil2020MBA Tourisme, Manager des Affaires Internationales
Certifications
- Manager opérationnel d’activitésVisiplus Academy
- Manager d’affaires internationalesCESCI (Centre d’Etude Supérieur de Commerce International)2020
Compétences
Catégories
- Autre