Description

+ de 15 ans d’expérience dans l’optimisation des organisations au sein de grands groupes ou ETI.

Mes specialités :

- Déploiement et execution de la strategie

- Excellence operationnelle

- Amelioration de la satisfaction client et NPS

- Transformation des organisations

- Coaching managerial / operationnel

- Management participatif

Mes methodes :

- OKR

- Lean

- Six Sigma

- Design thinking

- Agile

- SAFe

Capable d’évoluer dans un environnement en constante évolution, orienté résultats, enthousiaste et énergique

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Antibes (jusqu’à 50 km)

AMADEUS
Responsable strategie et operations
VOYAGE & TOURISME
août 2015 - Aujourd'hui (10 ans et 10 mois)
Sophia antipolis
2021 - 2023
Responsable de structurer et manager des projets stratégiques et opérationnels afin d'améliorer la performance d'une plateforme de self service APIs: www.developers.amadeus.com

- Augmentation de 40% du nombre de nouveaux clients et multiplication du chiffre d affaire par 2
- Management et coaching d'une équipe transverse : marketing, business intelligence, et partenariats
- Management des activités marketing (SEO, SEM, Blog, site, et social media)
- Definition et coordination d'un plan évenementiels au niveau monde (participation a +20 évenements)
- Identification et creation d'un écosyteme de partenaires
- Recherche marché, analyse d'indicateurs business et création de plan d'actions

2015 - 2021
Agis comme “Responsable de la transformation” au sein des différentes entités du groupe afin d’améliorer leur structure et maximiser leur performance

- Mise en place d’une démarche OKR au sein d’une organisation de 400 personnes
- Déploiement d’une approche Lean au sein du service Workplace : + 10 pts de NPS
- Mise en place du framework SAFe au sein d’une entité de 300 personnes
- Conception & mise en place de nouveaux processus de paiement, facturation et support client dans le cadre du lancement d’un nouveau produit (Amadeus for Developers)
- Production d’analyses et support à l’évolution/refonte des organisations
transformation customer experience lean design thinking relation client satisfaction client organisation
aramisauto.com
Responsable innovation, experience client et Lean
E-COMMERCE
avril 2013 - août 2015 (2 ans et 4 mois)
Arcueil
- Création et management d’un programme d’open innovation : lancement de 2 nouvelles offres de service générant 100K€ de gains annuels
- Création et management d’un programme d’amélioration de l’expérience client a l’échelle de l’entreprise : +15 points de NPS
- Mise en place d’une approche “OKR” à l’échelle de l’entreprise (400 employés)
- Déploiement du management visuel au sein du siège et du réseau
- Mentoring de projets ‘Kaizen’ et création de 50 nouveaux standards (> 1 M€ de gain)
- Formation de l’équipe managériale sur l’amélioration continue et la résolution de problèmes et création d’un support de formation en ligne
performance innovation Customer Journey Lean management okr coaching coaching managerial
LeasePlan
Responsable experience client
AUTOMOBILE
avril 2010 - avril 2013 (3 ans)
Rueil Malmaison
- Création et animation d’un programme d’amélioration de l’expérience client au sein du siège : + 12 points de satisfaction client (plus forte progression du groupe)
- Création de cercle clients afin de créer des « Wow moments »
- Pilotage du programme réclamations clients : Réduction des temps de traitement par 2 (100K€ d’économie annuelle)
call center reclamation client Customer Journey Lean management Customer Experience