Description

CONSULTANTE EN EXPÉRIENCE ET SATISFACTION CLIENT

J’aide les entreprises à améliorer concrètement leur expérience client, en identifiant les points de friction dans leur parcours.

Dans de nombreux cas, les insatisfactions ne viennent pas du service ou du produit en lui-même, mais de ce qui se passe autour : manque de clarté, délais mal perçus, incompréhensions dans les échanges…

Mon rôle est d’apporter un regard extérieur pour repérer ces irritants et proposer des améliorations simples, adaptées à votre fonctionnement.

J’interviens notamment sur :

👉 l’analyse du parcours client

👉 l’identification des points de friction

👉 l’amélioration de la communication client

👉 l’optimisation de la satisfaction globale

Mon approche est pragmatique : pas de théorie, mais des recommandations concrètes, applicables rapidement.

Je peux intervenir ponctuellement (audit) ou dans le cadre d’un accompagnement plus complet.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

EODOM
CHARGEE RELATION CLIENTS
novembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 7 mois)
Chargée de relation clients indépendante multicanaux ( téléphone, tchat, what's app, messenger )chez Eodom ( devenu one pilot ) depuis novembre 2020. Je travaille avec les mêmes clients depuis cette date .
assistance téléphonique Gestion de la relation clients Gestion SAV
LE CREUSET
ASSISTANTE COMMERCIALE
septembre 2014 - décembre 2015 (1 an et 3 mois)
Traitement et suivi du process de commande de la
facture proforma à la livraison
Echanges quotidiens avec les clients et
commerciaux néerlandais
Application des promotions et de la politique
commerciale définie par le groupe
GESTION APPLES ENTRANTS Sens du service client relation client Gestion de la relation clients
DU BOUT DU MONDE
ASSISTANTE COMMERCIALE
février 2006 - novembre 2013 (7 ans et 9 mois)
Prospection et suivi commercial d’un portefeuille de 700 clients
internationaux (Europe, USA, Russie, Japon...). Etablissement des devis,
suivi des livraisons, choix du mode de transport, INCOTERMS, traitement
des SAV.
Participation Biannuelle au salon Maison & Objet de Villepinte,
Mise en place de stratégies commerciales. Veille concurrentielle et
participation à l’édition du catalogue produit en lien avec la direction
marketing.
Recrutement au sein du service commercial .
Gestion de la relation clients Sens du service client

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