Description

Dotée de réelles capacités à structurer et construire un nouveau business, j’accompagne les entreprises dans l’amélioration de l’expérience client, l’optimisation de leurs offres de services et leur stratégie de croissance. Ma méthodologie s’appuie sur la prise en compte des attentes des clients et des contraintes opérationnelles et la mobilisation des équipes transverses autour d’un objectif commun.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Cannes (jusqu’à 50 km)

UpMarket Consulting
Consultant indépendant
septembre 2018 - Aujourd'hui (7 ans et 9 mois)
France
UpMarket Consulting
Directrice de projet transformation digitale
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
janvier 2020 - mai 2022 (2 ans et 4 mois)
France
Optimisation des process entretien et maintenance des 354 établissements du groupe ORPEA basés en France par la mise en place d'une solution digitale
• Bénéfices – Hausse de la satisfaction patients et collaborateurs par la résolution d'incidents en temps réel : +10%, le gain de temps : +30 mn/ j, l'amélioration de la traçabilité́ et l'impact écologique : zéro papier
• Identification du besoin, étude d'opportunités, cahier des charges et choix de la solution 1check
• Pilote auprès de 4 établissements et déploiement auprès de 30 cliniques et Ehpads
UpMarket Consulting
Directrice Marketing et Expérience client CLINEA
février 2016 - mai 2022 (6 ans et 3 mois)
Amélioration de l'expérience patients et restructuration de l'offre de chambres particulières auprès des 150 cliniques basées en France afin d'augmenter le revenu et la satisfaction des patients - Résultat : +3% de marge commerciale
• Segmentation des cliniques, définition des offres et services hôteliers et création d'un référentiel
• Refonte de la politique tarifaire et mise en place d'un système de pricing dynamique
• Formation des collaborateurs à la commercialisation et la mise en œuvre des chambres particulières et des prestations à la carte
• Promotion commerciale : scénarisation et plan de communication-supports customisables/clinique
• Définition des KPI's : création de tableaux de bord de pilotage de la performance commerciale et d'optimisation des prises en charge des mutuelles et déclinaison auprès des directeurs des cliniques.