You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Florent B.FB

Florent B.

Consultant Ops | Process, KPI, automatisation

1 000 €/jour
Paris, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 12h

À propos de Florent

J’accompagne les entreprises en croissance qui ont besoin de structurer leurs opérations, fiabiliser leur exécution et remettre de la lisibilité dans leur organisation.

J’interviens à l’endroit où la croissance commence à créer de la complexité : rôles flous, process hétérogènes, charge opérationnelle qui augmente, coordination plus difficile entre équipes, qualité d’exécution qui devient moins régulière.

Mon travail consiste à remettre de l’ordre, du pilotage et de la fluidité dans les opérations, avec une approche à la fois très concrète et orientée résultats.

J’accompagne notamment sur :

la structuration des opérations et de la gouvernance ;
la clarification des rôles, responsabilités et modes de fonctionnement ;
la mise en place de KPI, dashboards et rituels de pilotage ;
l’amélioration des process entre équipes ;
l’optimisation du support, du service client et de l’expérience utilisateur ;
l’automatisation de workflows et l’usage du no-code et de l’IA pour réduire la charge opérationnelle.

J’interviens sous différents formats : audit opérationnel, mission de structuration, accompagnement de la direction, renfort Fractional COO.

Exemples récents :

Good Motors : Accompagnement de la structuration des opérations dans un contexte de forte croissance, avec amélioration de la fluidité opérationnelle, de la disponibilité du parc et de la satisfaction client.

FDJ : Amélioration de la performance opérationnelle et amélioration de la satisfaction client à grande échelle dans un environnement fortement réglementé.

Outils : Airtable, n8n, Notion, Slack, SQL, Zapier/Make, Looker/Data Studio.

Ma valeur ajoutée : structurer sans complexifier, piloter sans alourdir, et faire en sorte que les opérations soutiennent réellement la croissance.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Capacité professionnelle limitée

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km), Marseille (jusqu’à 10 km), Lyon (jusqu’à 10 km)

Expériences

  • Good Motors agency
    Directeur des opérations
    VOYAGE & TOURISME
    juillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)
    Marseille, France
    ● Pilotage transverse des opérations sur les fonctions support, commercial, maintenance et SAV
    ● Mise en place d’un operating system (SOP, rituels ops, workflows, automatisations) pour fiabiliser les opérations
    → -30% de charge opérationnelle et taux de flotte opérationnelle 75%→90%
    ● Cartographie parcours client, mesure de la satisfaction, identification des frictions et pilotage d’un plan
    d’amélioration → satisfaction 4.6 → 4.8 (avis publics) et 4.0 → 4.5 (enquête interne)
    ● Mise en place et pilotage d’un dashboard de performance opérationnelle et financière
    Gestion des opérations Management d'équipe Structuration de process Automatisation no code KPI Dashboards
  • FDJ
    Consultant Excellence Opérationnelle & Expérience Client
    janvier 2022 - janvier 2025 (3 ans)
    Paris, France
    • ● Déploiement d'un dispositif de suivi et d'amélioration de la satisfaction client à l'échelle nationale (études, ateliers, priorisation, pilotage des chantiers) → satisfaction 4.4 → 4.7 en 24 mois.
    • ● Pilotage de l'efficacité opérationnelle avec les équipes métiers, incluant le déploiement d'outils no-code / IA pour réduire la charge opérationnelle et améliorer la fiabilité d'exécution
    Satisfaction client IA générative Agents IA Performance opérationnelle Définition et suivi des indicateurs (KPI)
  • Bevouac
    Directeur Commercial
    janvier 2018 - janvier 2020 (2 ans)
    Offre clé-en-main d'investissement locatif ancien — 0 → 10M€ de transactions en 2 ans
    • ● Structuration de l'offre, des process commerciaux et des partenariats
    • ● Recrutement, formation et management d'une équipe commerciale de 5 personnes

Recommandations

Ces profils de freelance correspondent également à vos critères

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Formations

  • Web development
    The_Hacking_Project
    2019
    Web development
  • Master of Engineering
    Toulouse INP
    2016
    Master's degree in Engineering

Compétences

Catégories