À propos de Florent
Product Manager et expert de la plateforme ServiceNow, je pilote la vision stratégique, la roadmap et lagouvernance des plateformes ESM au sein de grandes organisations. Fort de 25 ans d'expérience engestion de projets IT et en management d'équipes, j'allie une compréhension fine des enjeux métier à descompétences techniques de ServiceNow (ITSM, SPM, CMDB, …).Habitué des environnements grands comptes exigeants (SUEZ, EDF, ADP), j'apporte une capacitééprouvée à transformer des organisations, structurer des centres de services et créer de la valeurmesurable sur les plateformes IT.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- SUEZ – DSI GROUPEProduct Manager & Responsable Centre de Services ServiceNowENVIRONNEMENTjanvier 2024 - janvier 2026 (2 ans)Courbevoie, FrancePlateforme ServiceNow groupe, équipe de ~15 personnes (MCO, support, projets, évolutions).▸ Définir et porter la vision stratégique de la plateforme ServiceNow à moyen et long terme▸ Construire une roadmap à 2 ans intégrant trajectoire fonctionnelle, planning et budget▸ Conduire une étude Value Assessment pour mesurer l'adoption, les usages et la valeur créée▸ Participer à la renégociation du contrat de licences avec l'éditeur ServiceNow▸ Restructurer le Centre de Services : refonte organisation, adoption Agile, KPIs SLA & charge▸ Sécuriser la transition organisationnelle et accompagné le changement auprès des équipes
- TALAN SOLUTIONSManager Offre ESM — Directeur / Chef de ProjetAGENCE & SSIInovembre 2017 - décembre 2023 (6 ans et 1 mois)Paris, FranceDéveloppement de l'offre Enterprise Service Management au sein de Talan Solutions.▸ Définir la stratégie commerciale ESM et manager les équipes de consultants▸ Piloter les réponses aux appels d'offres, les recrutements et les plans de formation▸ Assurer en parallèle la direction de projets clients majeurs (SUEZ, ADP, NextRadioTV)Missions clients clés (2017–2023) :▸ SUEZ DSI (2021–2023) : Chef de Projet AMOA ServiceNow — pilotage de 5 projets IT majeurs, structuration de la cellule AMOA, gouvernance CMDB▸ SUEZ DSI France (2020–2021) : Référent ServiceNow — coordination des demandes métier, montée en compétences équipes▸ Aéroport de Paris – Programme Digital (2019–2020) : Chef de Projet Qualité — coordination sprints, amélioration continue (apps mobiles, web, services digitaux)▸ NextRadioTV / AlticeMedia (2017–2019) : Chef de Projet — implémentation ServiceNow ITSM/Broadcast, construction CMDB, suivi financier
- DEVOTEAMChef de Projet / PMO - Consultant ITSMAGENCE & SSIIaoût 2011 - novembre 2017 (6 ans et 3 mois)92300 Levallois-Perret, FranceMissions clients clés :▸ SUEZ (mars 2017 à novembre 2017) : Chef de Projeto Déploiement ServiceNow Jakarta sur Core Model × 13 BU,o Management de ~15 ressourceso Suivi budgétaire▸ BPCE-IT (Janvier 2017 à mars 2017) – chef de projeto Pilotage de la phase UAT▸ CEA – LMJ (Octobre 2016 à mars 2017) – Responsable Audito Auditer les processus de support et définir plan de transformation vers solution ITSM▸ SFR (Octobre 2012 à octobre 2013) – Chef de projeto Migration de BMC ITSM v7.6 vers BMC ITSM v8.1o Migration de BMC BPPM v8 vers BMC BPPM v9o Transformation du centre de services en SmartCenter▸ EDF – TMO2 (Août 2011 à octobre 2016) - PMO / Adjoint Direction de Projeto TMA des outils opérateurs de gestion des services IT (HP Asset Manager / Service Manager / uCMDB).o Responsable de 4 chefs de projet et 12 consultants — suivi des engagements contractuels etindicateurs de qualitéo Déployer les processus internes et les outils de pilotage (ProjeQtor, MantisBT)o Animer les comités techniques hebdomadaires et les ateliers fonctionnels
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