Florian Plenier

Gestion de projets digitaux et évolution des application web à destination des sites publics de GRDF.

- Cadrage et gestion de projets digitaux sur l’environnement GRDF.FR

o Animation d’ateliers d’expressions de besoins, analyse des verbatims clients, définition des fonctionnalités clés (MVP)

o Création de backlogs, rédaction des user stories et critères d’acceptation, tests de non-régression, montée de version, gestion opérationnelle de l’équipe de développement

- Organisation de comités opérationnels : suivi des plannings, reporting chiffres clés, ateliers de priorisation

- Gestion de campagnes de qualification des données clients

o Étude des critères de segmentation

o Formalisation des règles de gestion et paramétrage d’outils de sondage

o Gestion des flux de retours marketing et gestion du process des leads

o Pilotage des interfaces entre les différents acteurs du projet

- Rédaction d’appels d’offres et benchmarks des éditeurs

- Traffic management et analyse de comportements de navigation

Outils & environnement : Jira, Confluence, Lifray, Figma, Google Data Studio, Qualifio

Méthode : Méthode Agile

Gestion des campagnes omnicanales à destination des 8,2 millions de clients d’Engie. Evolutions des process, des flux et des méthodes de gestion de données clients avec les parties prenantes internes et externes.

- Gestion stratégique et opérationnelle de campagnes multicanales via des outils de marketing automation

o Calcul des potentiels de ciblage sur des outils CRM et en requête SQL sur la base de données marketing

o Réalisation de ciblages et hyper-ciblages pour les envois de campagnes digitales (email, sms) et offline (télévente, mailing, vente physique), utilisation de scores de prédiction, de persona et de critères de segmentation

o Lancement et orchestration de campagnes multicanales scénarisées et pilotage des plannings de routage.

- Gestion technique, exploitation et analyse des données clients

o Travaux en collaboration avec l’équipe Data Management pour la gestion des données clients, l’optimisation de la collecte et la remonté des données dans les outils marketing.

o Rédaction de contrats d’interface pour gérer les flux de données automatisés entre Engie et les partenaires externes.

o Conception et mise en place d’architecture SI et de processus permettant de collecter, stocker, exploiter et sécuriser les données.

o Rédaction d’expression de besoin à destination de l’équipe connaisse client ou Data Visualization afin d’obtenir des Dashboards ou des analyses prédictives sur l’activité commerciales. Analyse des KPI et prise de décisions.

- Rédaction de documents techniques et fonctionnels sur les nouveaux process mis en œuvre

- Organisation de comités stratégiques et comités de pilotage

- Co-pilotage d’équipe, montée en compétence

Outils & environnement : Oracle Eloqua, IBM Unica, Salesforce Marketing Cloud, Jira, Teradata SQL Assistant, FileZilla, Tableau Software, intégration HTML/CSS

Méthodes : Cycle en V

Rattaché au département Commercial et Marketing, j'étais en charge d'animer la communauté Clever Age (clients, prospects, partenaires, …). Au travers de campagnes e-mailing, de publications de contenus et de diffusions sur les réseaux sociaux, j'accompagnais Clever Age dans son évolution. J'étais également en renfort de l'équipe commerciale dans la recherche de projets.

- Gestion de projets numériques et maintenance évolutive

o Gestion et évolution du site institutionnel de l’agence

o Migration d’outil CRM

o Mise en place de nouveaux outils digitaux pour optimiser le parcours client

- Gestion de campagnes digitales via des outils de Marketing Automation

- Rédaction de contenus web (blog, storytelling)

- Analyse du trafic web, optimisation du référencement (SEO/SEA) et mise en place de systèmes d’identification (DMP, CIAM)

- Gestion et mise en place de la politique de protection des données (RGPD)

Outils & environnement Campaign Monitor, Pipedrive, Redmine, Woopra, Buffer, Suite Adobe, Wordpress, Drupal, Unbounce, développement HTML/CSS,