À propos de Francis
Depuis plus de 14 ans, j’interviens en tant que consultant sur des projets à la fois en amont (Mission de cadrage, Aide au choix d’une solution CRM) et en aval (Projet d’intégration de solution CRM). J’ai également acquis une expérience dans les déploiements à l’étranger qui complétée par ma maîtrise de l’anglais, me permet d’intervenir dans un contexte international. Mon dynamisme, ma rigueur et mon adaptabilité sont mes principaux atouts pour la réussite des projets qui me sont confiés. Je suis intervenu principalement chez Smartbox, Arval, Total, Europcar, GDF Suez, Veolia, Engie, ALD, Generali.
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ALDDelivery lead & Architecte SolutionAUTOMOBILEaoût 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)Rueil-Malmaison, FranceProjeto Piloter le Delivery Center, composé de ressources externes basées en Inde età Pariso Assurer la pérennité des outils actuellement dans le périmètre del'équipe Expérience Client (CRM - Salesforce et outil de mesure de lasatisfaction du client).o Piloter le programme de fusion /migration d'application a la suite d'un rachat d'entreprise (CRM, Back office, etc,...)Missiono Piloter le Delivery Center ( engagement, suivi de l’activité, etc…)o Définir et exécuter la stratégie de migrations des applicationso Coordonner les activités des différents intervenants du programmeo Garantir la stabilité des outils d’expérience (pilotage de la maintenance)o Garantir le suivi des best practices en terme de conception fonctionnelle ets’assurer de l’utilisation optimale des fonctionnalités standards SFDCo Animer la Design Authority (Validation et arbitrage des design proposés parles business analyst)o Administrer Eloqua & Marketing Cloud (Journey Création, Campagne Génération, )Optimisation du ciblage, Accompagnement des utilisateurs, etc,...
- GuiminiDelivery LeadAGENCE & SSIIjanvier 2024 - août 2024 (7 mois)Paris, FranceProjetPiloter et superviser les équipes « Delivery »Missiono Piloter un portefeuilles de projets▪Implémentation d’expérience cloud & CPQ pour un cabinet comptable▪Implémentation d’une application de gestion des demandes et des aides pour une association▪Implémentation d’une application de facturation pour une société IT▪Implémentation d’une application de gestion des prospections, de gestion locative, de gestion des rémunérations et des réservations de formation/conférence▪Implémentation d'un outil de marketing pour une société "retail"o Piloter la maintenance de l’outils CRM de clients divers (Gestion des anomalies, des evolutions, reporting d’activité, priorisation des tickets et allocations des ressources, etc,….)o Piloter le Delivery Center ( engagement, suivi de l’activité, etc…)o Organiser les différents types de livraison (mineure, majeure, Hot-Fix) et assurer un support de production efficace avec l'aide du Delivery Center afin de minimiser les temps d'arrêt et l'impact commercialo Formation et encadrement des consultants
- Ald Automotive - Société GénéraleArchitecte CRM & Delivery ManagerTRANSPORTSnovembre 2020 - décembre 2023 (3 ans et 2 mois)Rueil-Malmaison, FranceProjeto Piloter le Delivery Center, composé de ressources externes basées en Inde età Paris & assurer la pérennité des outils actuellement dans le périmètre del'équipe Expérience Client (CRM - Salesforce et outil de mesure de lasatisfaction du client).Missiono Piloter le Delivery Center ( engagement, suivi de l’activité, etc…)o Organiser les différents types de livraison (mineure, majeure, Hot-Fix) etassurer un support de production efficace avec l'aide du Delivery Center afinde minimiser les temps d'arrêt et l'impact commercialo Garantir la stabilité des outils d’expérience (pilotage de la maintenance)o Garantir le suivi des best practices en terme de conception fonctionnelle ets’assurer de l’utilisation optimale des fonctionnalités standards SFDCo Animer la Design Authority (Validation et arbitrage des design proposés parles business analyst)o Administrer Eloqua & Marketing Cloud (Journey Création, Campagne Génération, )Optimisation du ciblage, Accompagnement des utilisateurs, etc,...
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- MBA « Stratégie et consulting »ESG2010Le MBA en stratégies et consulting ambitionnent de former des professionnels dotés d’une force d’anticipation et aptes à conseiller des décideurs. Ce mba consulting a pour ambition de former à la conception et la mise en œuvre de projets stratégiques, conjuguant enjeux organisationnels et managériaux. Le consultant en stratégie est ainsi amené à poser des diagnostics, élaborer une stratégie et à en évaluer la mise en œuvre. Ce mba stratégie et consulting est une formation dispensée par des professionnels pour des futurs experts d’un métier varié et polyvalent.
Certifications
- Salesforce Certified AdministratorSalesforce2014
- Salesforce Certified Sales Cloud ConsultantSalesforce2015